華碩主板榮獲2015年泡泡網品質服務金獎

    在每個行業，優質的服務都是品牌前行的關鍵，而售后服務好的品牌，也必將得到消費者與市場的廣泛認可。長久以來，電子產品的售后保障問題一直都是用戶非常頭痛和關注的問題，如果出現問題，那將會是非常棘手的，尤其是電腦主板類產品，更是首當其沖，故障后所帶來的影響相當巨大。

    這些年相比大家也看得到華碩在產品尤其是售后服務方面做出的努力和貢獻，因此鑒于華碩金牌主板在售后服務領域做出的突出表彰作用，現特將泡泡網2015年品質服務金獎授予華碩主板。希望喜歡“堅如磐石”的華碩的朋友們繼續支持良心企業，也希望華碩能夠不負眾望繼續堅持優質服務為廣大用戶推出更好的產品。

    華碩獲得今年泡泡網的品質服務金獎，絲毫不令人驚訝，這一切源于華碩售后服務部門勤勤懇懇的努力。各位讀者可以從下文筆者對華碩方面的一次專訪中一窺究竟。

售后服務多年領跑 一切從用戶出發

    記者：四年質保已是行業慣例，提出一年換新的初衷是什么？從有這種想法到具體實施，華碩經歷了怎么樣的考量？換新就代表著增加成本，對于華碩內部而言，產品成本，人員成本都會上升，對此華碩方面怎么看？

    華碩：我們可以說是主板業內最重視保修服務的公司，早在2010年P55時代的Sabertooth 55i(TUF特種部隊)系列主板就開始提供業內領先的五年質保服務，因為良好的售后服務除了有更好的用戶體驗，更是一個公司對自己產品品質自信的體現。

    今年我們再一次領先業界推出一年換新服務，也完全從用戶體驗和品質角度出發，解決了很多年來許許多多DIY玩家的”痛點”， 雖然會增加一些成本，但是看到廣大的DIY玩家的廣泛好評，華碩還是非常自豪和開心的。

返修率業內最低 針對市場推出一年換新服務

    筆者：華碩主板的返修率和其他品牌相比如何？

    華碩：眾所周知，華碩主板的返修率一直是業內最低，這也是華碩主板那么多年來保持知名品牌的”秘笈”之一。一般來說，幾乎所有的電子產品在第一年的返修率是在產品保修周期里最高的，這也是為什么華碩特別推出一年換新服務的重要原因。

售后網絡覆蓋率高 讓玩家享受便利服務

    筆者：華碩在國內的售后服務覆蓋率方面的情況是怎么樣的呢？

    華碩：我們的售后服務網點遍布全國各地，超過300個以上，除了省會城市，華碩在地市和很多縣城都有服務中心，方便各地的玩家第一時間享受到華碩服務的便利性。

輕松享受一年換新 對產品瑕疵零容忍

    筆者：享受一年換新的條件是什么？哪些損壞屬于換新范圍內，哪些不是？

    華碩：用戶想要享受一年換新非常容易，只需要掃描產品外部二維碼，簡單驗證后即可享受一年換新服務。因為我們主板的服務是從用戶角度出發，所以只要是華碩的品質有哪怕一點點瑕疵，我們都會第一時間為用戶提供換新服務。

    華碩聯合各區域代理商在今年2月就推出了一年換新服務，所以當下您在市場上購買到的任何一片華碩主板都可以享受一年換新服務。

多種銷售渠道 享受相同售后服務

    筆者：除了線下，線上有哪些合作伙伴可以提供售后服務嗎？

    華碩：考慮到越來越多的消費者在電商網站上購買華碩主板，華碩也是聯合了京東，天貓等主要伙伴為在線上購買的用戶提供與線下一樣的一年換新服務。

積極探索服務升級 旨在為玩家帶來驚喜

    筆者：一年換新受到了用戶的歡迎，更加放心的購買和使用，那未來的路，華碩有什么規劃嗎？除了主板之外，華碩的其他產品會采用一年換新政策嗎？

    華碩：當然，華碩非常興奮看到了廣大DIY用戶對于主板一年換新服務的關注與熱情。我們正在積極研究更多產品的服務升級計劃，期待不久以后就可以給廣大DIY玩家更多驚喜，請大家拭目以待。■