企業CRM選型，沒有最好，只有最適合

　　時代在發展，用戶對于信息化的需求也越來越強烈。隨著市場的成熟，CRM系統越來越受到企業的重視，怎樣選擇CRM系統?哪款CRM系統更適合自己?成為困擾各個企業的一個不小的難題。

　　眾所周知，尤其是對于和市場營銷緊密相關的特定行業領域，擁有一款適合的CRM系統，無疑就等于擁有了一把銷售利器。因此選擇性價比高的CRM系統，遵循其使用規律，依照一定的章法，按部就班地進行系統實施，就會從企業發展困局中輕松脫身，讓企業發展增添加速度，業績突飛猛進。

　　綜觀中國市場，目前在線CRM提供商基本可以分為三大類：第一類是綜合管理軟件提供商，典型的代表為SAP、Oracle、用友等公司，他們依托自己豐富的管理軟件產品，推出了相應的在線CRM服務;第二類是專業的在線CRM廠商， XTools、800APP、Salesforce.com、CloudCC CRM、Fast CRM等公司是其典型代表;第三類是平臺型和工具類軟件公司，典型的代表是微軟、百會等公司，他們依托自己的平臺或工具類軟件推出了相應的在線CRM。

　　經過綜合比較，可以看出，在可用性指標上，國有廠商XTools、CloudCC CRM等，和SalesForce比也不遑多讓，畢竟國產品牌以其濃重的本土化氣息，占據了地利與人和的優勢，在諸如可訪問性等方面較受國內客戶信賴。而在人性化設計方面，外國廠商則體現出了一定的優勢。國外廠商在人性化設計、可擴展性上有較出色的表現，特別是具備API接口，有著豐富的應用程序商店。但國外廠商的致命缺陷是其數據中心不在國內，其可訪問性就比較差。對于在線CRM而言，由于所有的操作都在網上進行，可訪問性是很重要的。在這一點上，由于數據中心的原因，國內的廠商有著較大的優勢。

　　在網站內容豐富度方面，SalesForce無疑是最大的贏家，可是對于中國用戶比較不便的一點在于其視頻教學都是英文發音中文字幕。XTools雖然有著豐富的中文視頻教學，但美中不足的是沒有社區支持。Fast CRM雖然相對來說價格低廉，但功能上沒有XTools全面。相比之下，近年來崛起的行業新秀CloudCC CRM不僅有社區支持，而且采用阿里云服務器，內容豐富適合國內企業應用風格，富有人性化被稱為“中國的Salesforce”，可以說是為中國的上市公司和中小企業多提供了一個不錯的選擇!

　　在當今市場經濟的社會背景下，企業用戶對于客戶的把握，對于新老客戶的維護，對于客戶關系的梳理等需求成為了企業能否正常發展的命脈。在這樣的背景下，選好用好CRM系統的重要性確實不容置疑。