蘇寧電腦：做消費者身邊的“腦哥”

“如果沒有腦哥，沒有看到腦哥微博這幅感覺熟悉的不能再熟悉的年畫，我可能還不會下筆寫出這些文字，世界變化太快，人們也都變得健忘，時光流的太快，有時候來不及回憶和感動，能有個機會沉淀那些兒時的美好記憶，把深藏在心里的珍寶再次拿在手上，也是極難得的。”——微博大V“無厘頭的魏司令”感慨道。

網友：腦哥是誰？

17日，新浪微博頭條《東北情懷，難忘老家年味兒》一文引發網友熱議，作者“無厘頭的魏司令”從“食、俗、情”三個方面帶讀者身臨其境感受東北的民俗、年味兒，而勾起這段珍寶回憶的卻是被作者稱為“腦哥”發布的一副年畫。

腦哥是誰？記者從“無厘頭的魏司令”處得知：“腦哥”不是個人，而是蘇寧電腦的昵稱，這次行文正是看到蘇寧電腦官方微博與惠普電腦聯合推出#蘇寧電腦新春狂歡#話題有感而發；每一個關注蘇寧電腦官方微博、微信的“腦粉”（蘇寧電腦粉絲）都知道：關注腦哥有驚喜，電腦問題咨詢找腦哥。

截至發稿，#蘇寧電腦新春狂歡#話題閱讀已達到36.9萬次，討論4818次，很多粉絲曬出過年場景并在話題墻上寄托新年愿望，有地方美食、孩童嬉鬧，也有遙寄相思、感概回憶，這里儼然成為了消費者的第二家園。

蘇寧電腦：不僅做好產品 更要做好服務

關于“腦哥”的由來，蘇寧電腦事業部市場相關負責人介紹：自媒體剛建立的時候，粉絲比較拘謹，但在蘇寧看來，粉絲就是家人，而家人之間不應該有隔閡的；當時有些粉絲通過后臺稱呼“電腦哥哥”，后來逐漸衍生成為“腦哥”，在后期內容創造上，用“腦哥”代替蘇寧電腦自稱，受到粉絲一致擁躉，“腦哥”的稱呼也就這樣敲定了。

在蘇寧電腦官方微博、微信上，有很多內容都是關于當前熱點或生活的信息。該負責人表示，蘇寧電腦應該為家人（粉絲）提供更周全的生活服務，如天氣降溫了，蘇寧電腦微博、微信會發布提醒添衣；蘇寧這種人性化也得到粉絲紛紛互動，每天早上很多“腦粉”會主動說“腦哥，早安”，甚至有些粉絲晚上還要說“晚安”，而對這些粉絲，蘇寧電腦都是很認真的回復。

蘇寧電腦這種與粉絲打成一片的做法也得到了供應鏈廠商的認可，很多工廠通過蘇寧電腦與粉絲互動，這也是蘇寧電腦微博、微信經常為粉絲送出豐厚獎品的原因。據記者不完全統計，獎品既有筆記本電腦、平板、電腦周邊產品，也有鮮花、咖啡券、電影票，甚至杜蕾斯等生活福利，而這種活動，蘇寧每月都有近10場次。

蘇寧電腦事業部總經理李琪表示，服務是蘇寧的唯一產品，蘇寧電腦在提供物美價廉的商品同時更加重視消費體驗，粉絲、消費者稱呼 “腦哥”是對蘇寧電腦的信任，而蘇寧電腦也將以用戶為中心，提供更加優質的服務回饋“腦粉們”，做好消費者身邊的“腦哥”。