08年泡泡網(wǎng)企業(yè)頻道優(yōu)秀方案案例評(píng)選

    泡泡網(wǎng)企業(yè)頻道1月29日 我國(guó)信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。評(píng)選地方、行業(yè)的優(yōu)秀解決方案和成功案例，為相關(guān)行業(yè)和信息化建設(shè)提供有益的參考和借鑒，樹(shù)立信息產(chǎn)業(yè)的光輝榜樣，必將激勵(lì)廣大IT精英發(fā)奮努力，推動(dòng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

    入選案例特點(diǎn)鮮明：

    1、信息化效益突出

    2、具有明顯的流程整合與優(yōu)化特征

    3、更加注重標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化

    4、中小企業(yè)入圍

    一、聯(lián)想服務(wù)完勝2008北京奧運(yùn)

    榮因以客為尊，創(chuàng)新超越期待。曾一度在“中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)”上，以卓越服務(wù)聲譽(yù)和銳意創(chuàng)新精神而一舉斬獲九項(xiàng)大獎(jiǎng)的聯(lián)想服務(wù)，在此次北京奧運(yùn)會(huì)中，為全球媒體在北京奧運(yùn)會(huì)主新聞中心（以下簡(jiǎn)稱MPC）和北京國(guó)際新聞中心（以下簡(jiǎn)稱BIMC）設(shè)立了奧運(yùn)史上的首家多品牌電腦服務(wù)中心，并為來(lái)自全球的兩萬(wàn)多名媒體記者提供了專業(yè)和便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，出色的完成了奧運(yùn)會(huì)所賦予的光榮使命。

    據(jù)了解，從7月21日正式運(yùn)營(yíng)至8月24日北京奧運(yùn)會(huì)閉幕的36天時(shí)間里，聯(lián)想多品牌電腦服務(wù)中心共接待了中外記者392人次，備機(jī)借用31臺(tái)次，服務(wù)的主流筆記本品牌近十種，整體解決率達(dá)100%，保障了各國(guó)媒體記者的電腦設(shè)備正常運(yùn)行，從而更好地傳播了北京奧運(yùn)賽事盛況，來(lái)自世界各國(guó)媒體記者親切的稱聯(lián)想服務(wù)工程師為“China Magician”（中國(guó)魔術(shù)師）。

MPC工程師繁忙而有序的工作著

    國(guó)際化服務(wù)是特色

    駐扎在MPC和BIMC兩家多品牌電腦服務(wù)中心的是一支總數(shù)40人的國(guó)際化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們?cè)谲浻布夹g(shù)、多語(yǔ)種服務(wù)等方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠與各國(guó)記者建立順暢的溝通，并提供符合國(guó)際規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)。他們以精湛的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)贏得了眾多記者的好評(píng)。

工程師合影

    其中，資深的外籍工程師共有9名，對(duì)此，聯(lián)想的客戶服務(wù)部門(mén)用兩個(gè)詞解釋了他們的服務(wù)理念：一個(gè)是入鄉(xiāng)隨俗，一個(gè)是如歸故里。“入鄉(xiāng)隨俗”是指外國(guó)人來(lái)體驗(yàn)中國(guó)的文化，感受中國(guó)的東西。關(guān)于“如歸故里”，聯(lián)想服務(wù)運(yùn)作支持部總經(jīng)理呂再峰表示，“聯(lián)想要讓用戶感覺(jué)到在中國(guó)本土，依然有實(shí)力來(lái)提供與國(guó)際上一樣的服務(wù)。這是聯(lián)想集團(tuán)在整個(gè)設(shè)計(jì)里最核心的設(shè)計(jì)理念。”

外籍工程師Guido

    同時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)在MPC和BIMC均設(shè)立了信息技術(shù)服務(wù)中心。與以往不同，奧運(yùn)期間服務(wù)的客戶80%來(lái)自于中國(guó)以外，中國(guó)客戶只占很小的一部分。因此，在聯(lián)想的電話服務(wù)熱線中，提供了支持中、英、法、日、俄、西、韓語(yǔ)的七種語(yǔ)言服務(wù)。

外籍工程師Matti為牙買(mǎi)加籍記者做電腦檢測(cè)

外籍工程師Matti正為外國(guó)記者的筆記本電腦殺毒

    經(jīng)歷了2008年奧運(yùn)會(huì)的大考，聯(lián)想服務(wù)憑借自身卓越的實(shí)力和優(yōu)秀的品質(zhì)贏得了一枚特殊意義的奧運(yùn)“金牌”，它勢(shì)必繼續(xù)激勵(lì)著聯(lián)想服務(wù)不斷進(jìn)步，走向榮耀的巔峰。<