中小企業信息化 管理方法和系統分析

    泡泡網企業頻道3月9日 信息技術是個“知識迷宮”，管理是個“財富賭場”，而徜徉于這兩者之間的人統稱為信息化的從業者。進入了這個圈子，如同走進了“大觀園”和“萬花筒”，有激情、幻想和成功的誘惑，也充斥著許多淘汰、失落和迷惘。公司和從業者同樣面臨著這些問題，那么，我們如何在競爭中“笑到最后”立于不敗之地呢?換言之，我們如何從中保持明智而夢想成真?

    小心陷阱

    信息化的過程和其它事物一樣， 存在著各種各樣美麗的陷阱。

    信息化，是信息技術應用商業化的過程。所以，我們與其第一個“接口”是媒體信息，接著是案例， 再下來是產品與技術。由于IT被證明為高科技，我們幾乎不假思索就潛意識地接受“專家”及媒體的一切說法。而市場對所有的“說法”都是免責的，因為市場的導向并不是讓我們形成科學的認識，只是為了“造市”形成銷售的高潮。反觀我們自己，都有一個固定的邏輯前提:因為是科技的東西，就是趨勢， 就是時尚， 就是正確的。但常常忘記了任何事物都有“路徑”和“目標”之間的關系，在兩者選擇上出現不定性的“盲點”時，“陷阱”就出現了。

    陷阱有似是而非的特點，它會干擾我們的視線，造成誤斷。陷阱可以是概念上的、邏輯鏈上的、方向性的、方法與程序上的及商業投資上的，等等。認識陷阱的重要性在于我們如何謀劃我們的資源在有限的時空達到我們的目的。

    IT給管理信息化提供了可能性，但究竟采取什么策略來應用IT，就是技術以外的另一個復雜的問題。那么，信息化過程中有哪些“陷阱”呢?這里簡單收集一下:

    概念上的，CRM、ERP、BI、KM、RTE(實時企業)、數據“大集中”等均有認識和做法上的“陷落”，如CRM并不是一個系統而常常被說成是一個系統，服務要本地化，數據庫自然也要用分布式而應用上被極端地灌輸為數據大集中絕對好；

    邏輯鏈條上的，管理與IT關系，IT的角色是管理的外力，還是管理中的一個要素?由此引發的問題是“管理決定系統，還是系統決定管理?”，我們經常掉入技術至上的陷阱；

    方向性，我們信息化的實質目標是什么?是全部管理的“自動化和實時”?是共享和個性化嗎?信息化的解決方案的非常好的經濟模型是什么?偏離企業使命的技術方向是個隱蔽的陷阱；

    方法與過程， 如何做好管理信息化的產品?管理和需求驅動還是程序技術驅動?我們常常掉入“技術決定產品”的陷阱。

    表象化陷阱，人們對一些新興行業，尤其是IT與信息化普遍存在認知陷阱，誤認為IT業就是奉行“紅燈區”行業規則，人的價值在“青春期”。

    標準性陷阱， 對于管理信息系統這樣一種如此IT和多種學科交叉的產品，用戶在選擇其產品時，也在“陷阱”中觀天，常以公司的廣告投入、資金實力、市場銷售額來選擇廠商。

    上述陷阱廣泛的存在于IT提供商、行業管理、從業者中間，掉入陷阱會帶來一些危害。我們稱之為“陷阱綜合癥”。

    編程太累--頻繁地改變程序語言； 基礎太“脆”--技術、管理經驗增長空間不夠；變化太快--產品目標游離不定；功能太神--軟件產品的功能定位不明、表述過于理想；實施太貴--付費相對于初出茅廬的管理系統實施顧問來說太貴；管理太虛--在軟件產品中很難找到企業經營者的視角；業務太少--真正有價值的過程和數據管理起來的不多；效果太慢--實施后很難從統計上證明系統對企業效益的促進作用； 概念太泛--理念多變，術語不斷，能轉化為產品實際運用的太少。

    由于管理信息化的產品有多層次、多空間因素組合的特性，其發展規律性尚在探索中，其陷阱多是必然的， 但根本上說，一些陷阱與人們的思維定勢有關。一個具理性、嚴謹而踏實的人或一個族群就可能減少掉入陷阱的機率。 <

    戒淺戒浮

    在一個新的事物中體現價值， 我們就必須檢討行為與態度，遠離淺薄與浮躁。

    科學的精神比科學本身更重要， 因為科學并不推崇“摸石頭過河”，首先要假設或論證可能性并預測后果，面向管理的IT從業者應有這種精神。一些現象應該共戒:

    1. 迷信程序， 單純技術化取向看待管理軟件；

    2. 不研究行業及產品趨勢性的，沒有獨立思維，人云亦云；

    3. 以知識當實踐；以程序和文檔代替管理經驗；

    4. 技術取向不定， 疲于跟蹤開發工具的更新；

    5. 沉溺于IT市場導向，熱衷于概念炒作；

    6. 技術驅動并主導產品， 缺乏需求驅動主導性開發；

    7. 缺乏底層技術、中間層技術、運行環境及管理應用分層次研究并形成貫通的機制；

    8. 廠商主導市場，搞一廂情愿的單方向推動，忽略客戶需求的力量；

    9. 一線人員只做交易，沒有管理導向的信息化咨詢與推廣能力；

    10.只能陳述產品的解決方案， 沒有針對企業管理問題的解決方案；

    11.滿足于IT廠商的“單邊贏利”結果， 不注重客戶的“價值應用”；

    12.產品與服務缺乏核心競爭力，企圖以市場“成功”解決產品與技術問題。 <

    舍魚取漁

    無庸置疑，IT、信息化系統都是先進手段或武器，但在系統中實現的管理模式卻是由人來開發、定制的，也就是說，信息化的結果不一定就能體現“三個代表”，通過策略配置、權限、身份與角色、規則與過濾等方式照舊可以實現不公平、不對稱、不透明的企業應用。所以，信息化應用的主導因素在IT環境下仍然還是人，不是程序。這在一些人機互動的游戲程序中最為直觀，智能的程序可以讓機器與人玩“貓膩”，執行偏向一方的游戲規則。■<