SiteView一體化集成方案應(yīng)用電信行業(yè)

    電信行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)眾多，網(wǎng)絡(luò)分支遍布各地，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也是密集積聚。繁復(fù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和超負荷的網(wǎng)絡(luò)管理工作，使得電信行業(yè)對于可以7X24小時監(jiān)測、報警、統(tǒng)計分析的IT運維系統(tǒng)寄予更多期望。通過組合使用運維方案，預(yù)警故障事件、提高網(wǎng)絡(luò)性能、減少問題發(fā)生頻率，已是電信行業(yè)各大運營商的共識。

    游龍科技作為國內(nèi)IT運維的風向標，以“提升IT運維價值”為目標，在電信行業(yè)擁有很高的知名度，其SiteView一體化集成解決方案在電信行業(yè)應(yīng)用越來越廣，為全國各地更多的電信運營商解決各種復(fù)雜的運維問題，實現(xiàn)從服務(wù)器到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、到桌面、到IT服務(wù)的一體化管理。

保障電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)暢通

    目前，大多數(shù)運營商的注意力集中在OSS系統(tǒng)上。圍繞“保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)暢通”這個核心目標，一個電信運營商的后臺可能會出現(xiàn)幾十個龐大的支撐子系統(tǒng)。從業(yè)務(wù)系統(tǒng)，到支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)的所有子系統(tǒng)，都必須7X24小時不間斷、高效、暢通工作。如何來監(jiān)測、管理這些龐雜的系統(tǒng)？游龍科技SiteView ECC（綜合系統(tǒng)管理）可大顯身手。它能監(jiān)測服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等多達三千個標準性能參數(shù)，并可通過一系列的客戶化定制和開放性接口，將各種監(jiān)測腳本集中整合在一個管理平臺中，實現(xiàn)全方位的OSS系統(tǒng)監(jiān)測管理。

    隨著彩鈴、手機游戲、電子書刊等各式各樣的電信增值業(yè)務(wù)出現(xiàn)，電信行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐漸膨脹、復(fù)雜。為保障這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行，SiteView ECC分三個步驟實現(xiàn)：首先，SiteView ECC監(jiān)測器會模擬用戶操作業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的可用性監(jiān)測；其次，SiteView ECC將對業(yè)務(wù)流程核心應(yīng)用程序進行監(jiān)測，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程核心性能監(jiān)測；再次，對業(yè)務(wù)流程中各階段所返回的數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全進程全范圍的監(jiān)測。

    我們以“移動MSN”服務(wù)為例。SiteView ECC會通過設(shè)置個性化監(jiān)測器，來采集、監(jiān)測某區(qū)域某時段用戶操作“移動MSN”每一個步驟返回的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如賬戶登錄時間值、發(fā)包數(shù)據(jù)返回值等，來分析這項服務(wù)的成功失敗率和服務(wù)質(zhì)量。當超出一定基線閥值后，及時報警預(yù)警，并采取相應(yīng)調(diào)整措施。同時，SiteView ECC還會嚴密監(jiān)測支撐該區(qū)域時段“移動MSN”服務(wù)的服務(wù)器集群和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備群的各種性能指標、數(shù)據(jù)并發(fā)量等等。如此類似，SiteView ECC可以7x24監(jiān)測移動聊天、位置服務(wù)、娛樂服務(wù)、個人助理、電子郵件等各項增值服務(wù)的數(shù)據(jù)流實時運行狀態(tài)，從而確保各項服務(wù)功能正常。

 
SiteView ECC 監(jiān)測器趨勢分析報告圖

全面滿足桌面管理需求

    電信行業(yè)運維需求紛繁，尤其對于省級電信運營商來講，桌面管理不容忽視。某電信業(yè)務(wù)支撐中心維護組技術(shù)工程師牛工介紹說，IT部門需要通過桌面管理實現(xiàn)對其管轄范圍內(nèi)計算機終端的全面控制。舉個應(yīng)用實例，IT運維人員基于服務(wù)器端，就可以遠程管理被控客戶端的計算機硬件，比如對軟驅(qū)、光驅(qū)和U盤的禁用。IT運維人員還可以通過遠程桌面監(jiān)控和遠程桌面控制功能，對計算終端進行實時監(jiān)控，并快速做出故障診斷。

    “SiteView DM是個不錯的桌面管理軟件，它還提供屏幕截圖功能。針對BOSS系統(tǒng)，我們可以通過屏幕截圖的方式來確定員工操作BOSS系統(tǒng)是否規(guī)范。這也可以作為BOSS系統(tǒng)安全審計的一個輔助手段。” 牛工程師如此評價。

    基于游龍科技SiteView DM桌面管理系統(tǒng)，該業(yè)務(wù)支撐中心實現(xiàn)了對OA網(wǎng)絡(luò)中700個終端、BOSS網(wǎng)絡(luò)上1000多個終端的管理。其中，OA網(wǎng)絡(luò)的桌面管理能力覆蓋了市縣分公司本部的所有OA終端，BOSS網(wǎng)絡(luò)的桌面管理能力除市縣分公司本部外，還覆蓋了絕大多數(shù)營業(yè)廳的BOSS終端。

    “這樣一來，我們就實現(xiàn)了省公司要求的桌面系統(tǒng)安全加固工作，消除了系統(tǒng)管理的盲點。同時，原來需要手動更新和升級的OA/BOSS防病毒軟件，現(xiàn)在可以通過SiteView DM軟件分發(fā)功能自動更新。”牛工程師這樣說到。

管控上網(wǎng)行為

    互聯(lián)網(wǎng)的便利讓許多員工利用上班時間聊天、上網(wǎng)購物、炒股，消耗浪費了大量有效的工作時間。游龍SiteView EIM可以有針對性地對員工辦公時間進行上網(wǎng)行為管理，并在電信行業(yè)有不少成功應(yīng)用。它能分別對聊天（MSN、新浪UC等）軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、流媒體、股票軟件、網(wǎng)站進行管理和訪問限制。

    比如，“固定資產(chǎn)管理群組”工作中需使用QQ群，所以該群組QQ聊天軟件予以開通使用權(quán)限，而其他部門和群組則全部禁止上班時間使用QQ；“移動飛信”為該電信運營商自有業(yè)務(wù)，同時也是員工用于工作的得力助手，則全部開通使用權(quán)限；流媒體軟件中，該運營商的移動通訊使用MMS流媒體協(xié)議，為了保證大家的正常學習，予以開通，而其他部分視頻分享網(wǎng)站則進行了有針對性的封鎖。通過復(fù)用多種安全策略，確保員工上網(wǎng)行為“遵紀守法”。

一體化集成解決方案

    面對電信行業(yè)龐大復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，游龍一體化集成解決方案可從各角度解決問題，實現(xiàn)從內(nèi)到外、從單體系統(tǒng)到綜合系統(tǒng)的管理，對電信系統(tǒng)實現(xiàn)全面的武裝。

    現(xiàn)階段IT運維管理需求日漸激增，用戶期望值也會越來越高，他們更希望用同一廠家的一體化方案來代替繁瑣的多產(chǎn)品多廠商方案，一次性同時解決多種IT運維問題。市場是“一只看不見的手”，它會指引“一體化集成化方案”成為一個新的發(fā)展方向。國內(nèi)各IT運維廠商，也將會以此為未來幾年的發(fā)展目標，競相推出完美“答卷”。