被輿論道德綁架的華帝股份 真的違背當(dāng)初退全款的承諾了嗎？

      世界杯結(jié)束不到一周，華帝股份靠賽前的一份營(yíng)銷(xiāo)事件站上了輿論的風(fēng)口浪尖。當(dāng)然論營(yíng)銷(xiāo)，這是一次具有歷史意義的成功營(yíng)銷(xiāo)，吸引話題無(wú)數(shù)，不僅華帝本身吸睛無(wú)數(shù)，連帶著很多跟風(fēng)報(bào)道的媒體也火了一把，那么今天也不差我一個(gè)蹭熱度的吧。

　　本來(lái)前幾天就想寫(xiě)寫(xiě)這件事，但本著事情還沒(méi)最后定論，不輕易發(fā)表意見(jiàn)。但看著事件演變成今天這個(gè)樣子，甚至連著股價(jià)都連跌四天被解讀為公司不誠(chéng)信行為導(dǎo)致的，說(shuō)實(shí)話，小編有點(diǎn)看不下去了!

　　事件始末

　　大部分人知道華帝股份的事都是源于世界杯開(kāi)賽前的一張海報(bào)和通告。

　　為什么后面法國(guó)隊(duì)真正奪冠后，看熱鬧的媒體會(huì)把矛頭指向退款這件事呢?其實(shí)矛盾主要集中在以下幾個(gè)方面。

　　1、退款變退卡

　　這個(gè)爭(zhēng)議主要集中在電商平臺(tái)，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)的時(shí)候消費(fèi)者是真金白銀的付出，而退款的時(shí)候變成了某種代金券形式，部分消費(fèi)者不買(mǎi)賬!

　　其實(shí)在京東的華帝官方旗艦店，我們找到了當(dāng)初承諾退款的特別說(shuō)明，可以說(shuō)，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之初，是明確聲明是以退卡形式而不是退現(xiàn)金形式的，是給了消費(fèi)者充分的知情權(quán)。

　　以京東為例，京東E卡可以說(shuō)是等值的貨幣現(xiàn)金，在京東消費(fèi)的話是等同1比1的現(xiàn)金，也沒(méi)有任何附加條件限制，更不是傳說(shuō)中的滿(mǎn)減券，部分不良媒體將京東E卡形容為滿(mǎn)減券，誤導(dǎo)不明真相的群眾攻擊華帝，也是用心良苦。

　　淘寶搜索，京東E卡有出售的商家，基本都在98折，一般線下如果可以交易的話，最少也在95折以上，如果說(shuō)消費(fèi)者有損失，大概就是折現(xiàn)過(guò)程中，和二道販子中產(chǎn)生的打折損失。

　　天貓和蘇寧同理，等額購(gòu)物卡雖然可能不能完全百分百等同現(xiàn)金，但已經(jīng)是退款中很大程度的誠(chéng)意了，如果說(shuō)華帝股份做的不好的地方，就是這個(gè)事先聲明并沒(méi)有放在顯著位置提醒到。

　　但瑕不掩瑜的原理，這點(diǎn)瑕疵并不影響華帝股份這場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的誠(chéng)意。而抓住這點(diǎn)不放的吃瓜群眾，多少讓我有點(diǎn)覺(jué)得是吃不到葡萄說(shuō)葡萄酸的心理了，真的冠軍套餐消費(fèi)者偷著樂(lè)都來(lái)不及吧。

　　2、延期發(fā)貨不給退?

　　新聞：某消費(fèi)者在618當(dāng)天在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站的華帝旗艦店上購(gòu)買(mǎi)了3799元的奪冠套餐，但是由于剛買(mǎi)的房子正在裝修還沒(méi)到安裝廚具的階段選擇了延遲發(fā)貨，而這也導(dǎo)致了發(fā)票遲遲無(wú)法到手，最終沒(méi)有發(fā)票成為了華帝拒絕給其退款的理由。

　　針對(duì)該用戶(hù)因?yàn)檫x擇延期發(fā)貨但不給退款這件事，其實(shí)華帝5月31日發(fā)布的第一版宣傳圖上已經(jīng)很明確的列出了線上購(gòu)買(mǎi)渠道退全款的條件，為了方便讀者閱讀筆者也標(biāo)紅了出來(lái)。

　　其實(shí)仔細(xì)想想華帝的這一做法也無(wú)可厚非，說(shuō)到底就是怕消費(fèi)者鉆天貓、京東、蘇寧上“7天無(wú)理由退款”的空子。法國(guó)奪冠了就提醒發(fā)貨然后退全款，法國(guó)沒(méi)奪冠就直接申請(qǐng)無(wú)理由退款，這對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)是一個(gè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。所以在活動(dòng)籌劃時(shí)華帝就制訂了活動(dòng)規(guī)則杜絕了該情況的發(fā)生。

　　我不是杠精，但利用延遲發(fā)貨，看奪冠了就發(fā)貨然后退款，如果沒(méi)奪冠，沒(méi)發(fā)貨就可以利用電商規(guī)則免責(zé)退貨，0成本白得一套幾千塊的廚具，天上掉餡餅的好事啊。不管你真裝修假裝修，鉆空子沒(méi)鉆成就反咬一口，說(shuō)實(shí)話這太不符合社會(huì)主義價(jià)值觀了。

　　3、拿了贈(zèng)品還要退全款?

　　新聞：該消費(fèi)者聲稱(chēng)自己618買(mǎi)的奪冠套餐退款失敗了，原因是商家以贈(zèng)送了消毒柜為由，不予全額退款。

　　這個(gè)也早在華帝聲明中提到了，其實(shí)要說(shuō)華帝的事先告知義務(wù)是挺到位的，倒是很多消費(fèi)者，事先失明，事后百般抵賴(lài)裝作不知道，做人也要厚道啊。

　　4、京津代理商跑路，消費(fèi)者退款受阻

　　新聞：7月16日，華帝燃具正式啟動(dòng)法國(guó)隊(duì)奪冠華帝退全款活動(dòng)，線上部分由總部承擔(dān)預(yù)計(jì)2900萬(wàn)，但退給消費(fèi)者的是超市購(gòu)物卡。線下部分由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)預(yù)計(jì)5000萬(wàn)元，多名經(jīng)銷(xiāo)商表示地區(qū)倉(cāng)庫(kù)被法院查封、京津公司總經(jīng)理王偉失聯(lián)，無(wú)法開(kāi)展退款。

　　代理商跑路這是算是世界杯期間華帝股份一件不光彩的事，也是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)事件中華帝最大的瑕疵。如果前四條算企業(yè)有點(diǎn)冤，第五條其實(shí)不算真正的冤，畢竟消費(fèi)者真金白銀看承諾買(mǎi)了奪冠套餐，退款上的所有問(wèn)題華帝股份都不應(yīng)該推脫，或者說(shuō)積極解決。

　　其實(shí)就在7月16日，華帝股份在投資者互動(dòng)平臺(tái)上表示，關(guān)于京津地區(qū)的問(wèn)題，公司尚在積極與對(duì)方商討，公司一定盡快達(dá)成解決方案。公司在第一時(shí)間發(fā)布了相關(guān)退款流程公告及相關(guān)的聯(lián)系電話，以維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。雖然沒(méi)有拿出來(lái)實(shí)質(zhì)性解決方案，但已經(jīng)拿出來(lái)解決問(wèn)題的態(tài)度。

　　同時(shí)也有華帝負(fù)責(zé)人站出來(lái)解釋?zhuān)拔覀儚那滥抢锬玫揭环?月1日至6月30日的奪冠套餐銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，但是不夠準(zhǔn)確，京津地區(qū)，我們需要點(diǎn)時(shí)間統(tǒng)計(jì)。退款金額并非小數(shù)目，我們也要向公司申請(qǐng)一批款下來(lái)，我們沒(méi)有逃避問(wèn)題。”

　　希望華帝最后不負(fù)眾望，在京津消費(fèi)者退款問(wèn)題上，最后能得到一個(gè)妥善的解決吧。

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　　7月18日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)微博對(duì)“華帝用戶(hù)退全款遇阻”一事發(fā)聲。

　　18日晚間，人民日?qǐng)?bào)中央廚房也對(duì)華帝事件發(fā)表評(píng)論文章，華帝借助世界杯法國(guó)隊(duì)奪冠，營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到了“四兩撥千斤”的效果，實(shí)現(xiàn)股票上漲、銷(xiāo)量提升。但一些經(jīng)銷(xiāo)商，買(mǎi)的時(shí)候光有小票沒(méi)簽協(xié)議就不能退，這已是霸王條款了。要知道，如果沒(méi)有后續(xù)服務(wù)和誠(chéng)信做支撐，營(yíng)銷(xiāo)堆出來(lái)的熱度峰值，也可能馬上“涼涼”。

　　赤裸裸的輿論道德綁架!不見(jiàn)調(diào)查只見(jiàn)跟風(fēng)的指責(zé)!

　　而有幾個(gè)媒體問(wèn)過(guò)真正買(mǎi)奪冠套餐的消費(fèi)者，你們哪只眼看到他們不滿(mǎn)意了?

　　最后，被噴我也認(rèn)了，我也沒(méi)買(mǎi)奪冠套餐，華帝也沒(méi)給我一毛好處費(fèi)，只是站在一個(gè)局外人的角度看整件事。畢竟是企業(yè)真金白銀砸出來(lái)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案例，真是不忍看就這樣淹沒(méi)在口水戰(zhàn)中!