拼的是服務 解析神行者自助報修系統

    一直秉承著以“金石品質 完美服務”為經營理念的神行者，不但在產品品質上做足功夫，在品牌服務上也不斷創新、努力提升售后服務。作為GPS行業的開創者與領軍者，神行者的一舉一動也倍受行業關注，近日從盈科創展市場部獲悉，神行者已在官方網站上開通了售后自助報修服務系統。
   
    此時您在使用神行者產品時，無論是遇到地圖升級軟件上的問題，還是有關硬件損壞的維修，及產品增值服務的事宜，大部分都可以快速在神行者自助報修服務系統上得來幫助與解決。這樣以來，一改往日在固定時間拔打售后電話咨詢與周期長的返廠維修兩種傳統的方式，使用戶與代理商更快更準確的在家中就能解決問題，可謂是GPS行業中售后服務上一個全新的變革，現就隨小編一起來解析此自助售后服務系統吧。
   
    第一步：登陸神行者官方網站

    在屏幕右下方點擊“自助報修”入口，如紅線框框選所示。

    第二步：直接進入自助報修界面，在左側用戶登錄下方選擇機器型號，點擊進入，如上圖紅線框框選所示區域，小編以選擇“神行者A10”為例：

 
    第三步：進入機器故障目錄，選擇您所需要解決的問題方法，如上圖其故障細分至產品的某個功能，如：GPS定位、CMMB接收、FM發射、電池等，這樣的細分讓人一目了然，能讓用戶方便快捷的找到自己產品的解決問題方法，小編點擊“一、機器不開機故障處理方法”問題進入如圖自助解決頁面：

    第四步：在解決方法頁面，對于還是不能解決的問題或其它故障現象、在頁面的最底下的顯示著“請進入人工咨詢服務或返廠維修申請”鏈接入口，讓人感覺到很人性化。點擊進入界面后，可看見“人工服務”和“返廠申請”兩大項，根據自己的實際情況選擇合適內容。

    點擊“返廠維修申請”，進入的是“返廠維修須知”頁面，其中包括服務承諾、運費說明、信息填寫、運輸包裝、維修進度查詢、維修時間、收費說明等七大項；此時給小編的第一印象就是返廠質保時的透明化，從服務開始的承諾，到郵寄或快遞，到質保時的進度，再到過了質保期的收費標準等等，在用戶填寫“產品自助返修申請”前，讓用戶能夠很清楚的知道從開到尾的過程，這種透明化的服務給用戶更多是一份安全與放心。

    以上為自助申請“返廠維修申請”的提交表單，其機身ID號為必填選項，從側面上反應了神行者產品對機身ID號的重要性，據神行者市場部有關負責人吐露，神行者產品每一款機器的ID號都是唯一的，從生產采購到組裝、測試、出廠再到賣場到用戶手中，ID號從生產采購的那一環節就已經產生，一但產品有返修，神行者可以從返修產品的ID號中得出從采購到出廠每一道工序所造成產品返修的概率，從而不斷的對產品質量加以改良。

(以上為產品自助返修查詢頁面)

    整個自助報修系統用戶自己操作下來，包含填寫返廠維修的申請，不會超過十分鐘，是一套方便快捷人性化很強的自助售后系統，另神行者產品返廠維修的時間保證在收到產品后七個工作日內返還到消費者的手中，這個在IT業內能做也如此快速也是屈指可數的。
 

（以上圖片為咨詢華強北神行者GPS形象店負責人的店面圖）

    關于此在線售后服務系統，小編很想了解代理商與用戶對此系統的見解，借此采取華強北GPS行情機會，小編特此咨詢了神行者深圳代理商——深圳旻樺科技有限公司總經理周先生，咨詢地址為新華強電子世界三樓H3B066-063神行者形象店，周先生的第一反饋就是很大程度上減輕了代理商在售后工作上的工作量，售后工作讓用戶與廠商之間直接對接，大大提高了售后的工作效益，能有這樣優秀的售后支持做后盾，讓代理商更能把全部精力集中在銷售中！
   
    而一旁正在神行者GPS形象店升級地圖的用戶，聽了我們的講解，現場登錄了自助售后系統，反饋道這對用戶的幫助是挺大的，特別是初購機的朋友，由于不熟悉操作出現的一些小問題，現在在網上自己就能輕松解決，不用再大老遠的跑到賣場找商家，真是很方便！
拼的就是服務，以上為小編對神行者自助報修系統的解析，衷心希望神行者的售后服務能再接再勵做得更好，同時也希望眾多廠商在建設自己的品牌美譽度時，不妨多從售后服務上去下功夫。

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