重慶工商局應用SiteView網管系列

    現代辦公形式已經從紙上辦公過渡到電腦“無紙化”辦公，工作流程全都經由電腦、系統來執行，文件資料的大多數都用電子版進行存檔，辦公室形成“人手一臺電腦”的局面。這種局面已經是全社會各行業的普遍現象，是現代技術、社會發展的必然導向和歷程。

工商局信息化現狀

    作為市場監督管理和行政執法部門的工商行政管理機關，“信息化工商、現代化工商”以成為今后發展的必然趨勢，實現信息化也是監管方式的一次創新，“堅持改革創新，依托現代科技手段，不斷提高市場監管的能力”，是工商部門進一步加快信息化方向，因此信息化建設已成為各級工商部門的必要基礎建設。工商信息化建設對工商部門的發展具有十分重要的意義，是工商部門實現職能轉變、提高管理水平的根本手段。

    重慶市工商局作為四個直轄市工商局之一，信息化建設已經比較完善。根據統一規劃、分工負責、層層落實、分類知道、務求實效的原則，購置設備、添換硬件、升級軟件，扎扎實實推進信息化建設。在硬件配置方面，新增幾十臺服務器，配備了手提電腦、數碼設備、移動辦公設備等必要的辦公用品；在數據維護方面，嚴格按照上級標準，建立了統一數據庫，并通過磁盤陣列、雙向逆備份、物理隔離等措施，確保數據的安全。在軟件應用方面，研發網格監管系統，并對基層局內外網網站進行重新改版，加強了網站的實效性、互動性，并且能夠更好的做好信息公開與共享的工作。

    現在，重慶市工商局展開網上辦公服務、推行企業分類監管等信息化工作，不斷改善信息化中不足之處，引進新產品和技術來提升自身服務工作效率。

    從上述可以看出，重慶市工商局的信息化建設已經趨于全面，并且不斷引進新的技術和產品來促使更多改變。2009年，在網絡運維方面，重慶市工商局進行了一次徹底的改變。從無到有、從服務外包到親歷親為、從人為管理到善用物力，讓網絡運維的行為更加清晰。

網管模式影響工作效率

    進入電子社會和互聯網，時間被最大化利用，效率被放到首要位置，因此網絡的暢通成為各行業最基本的要求。簡言之，即是對網絡故障的處理所占的時間不應該影響到正常的工作。重慶市工商局要求在成本優化的同時提高運維效率，一套適合的網絡管理軟件讓重慶市工商局求之若渴。據悉，重慶市工商局的網絡設備運維工作全部外包給一家IT服務公司，其工作人員并沒有更多的參與到網絡運維的工作。而承擔重慶市工商局網絡運維工作的IT服務公司并沒有采用任何的網管軟件，仍是用運維人員負責全網的傳統管理方式。

    如果網絡出現問題，比如斷網，首先發現就是在使用網絡辦公的工作人員。某個工作人員可能正在進行OA系統的正常流程，在點擊下一步時發現網斷，在詢問過其他人員后發現是網斷了，這才會把有關情況反映給運維人員，運維人員又與外包公司的人員聯系，要求解決問題。如此步驟下來，幾經周折，待問題解決后，時間也花費不少，對重慶工商局工作人員的工作時間更是一種浪費。如此傳統的運維管理方式極大影響著工作效率。

    網絡運維的本意是保證網絡暢通，保障基于網絡的工作正常進行。如果網絡運維不能實現上述目標，反而適得其反，那么就要考慮其網絡運維的方式是否正確和適合。

    重慶市工商局每年在IT運維上花費的成本就達上百萬。高成本投資，低效率回報，放在經濟市場上，就是一樁賠本生意，沒有人愿意一直持續“逆差”的狀態。經過嚴謹的考慮和會議的討論，重慶市工商局決定改變現狀，取消原有的“網絡運維外包”的模式。通過市場調研和考察，根據自身網絡運維需求，決定采用部署網絡管理軟件的方式來進行智能管理。

部署SiteView 保障網絡暢通

    重慶市工商局就選型網絡管理產品進行公開招標。參與投標的廠商濟濟，包括游龍科技在內的諸多國內知名廠商。由于是首次采用網絡管理軟件，所以重慶市工商局在產品選型上特別謹慎，所以，測試是不可缺少的環節。對各廠商產品的每個功能點都進行了嚴格的測試。最后的投標結果，重慶市工商局一標“射”中游龍科技。

    此次游龍科技能夠中標重慶市工商局絕非偶然，經過了多次的測試、交流、試用，最后終于取得了重慶市工商局的青睞。根據重慶市工商局的需求和網絡特點，游龍科技決定采用SiteView ECC和SiteView NNM。

    重慶市工商局對于網絡運維的需求非常簡單——及時發現并解決問題，不影響工商局各人員的正常工作。相對于以往的“服務外包”、人工監測運維來說，運維產品的優勢在于——實現7×24小時實時監測。
   
    重慶市工商局的網絡運維部門承擔著對系統中幾十臺服務器、網絡設備的管理。通過SiteView ECC和SiteView NNM相互配合，實現對關鍵應用服務器、重點網絡設備等IT部件及應用指標的綜合監控。

    監測、管控、報表是SiteView ECC的三大強勢基礎功能。這三個功能相互協作、互相配合，從故障出現到故障解決，提供一系列依據保證故障的解決。SiteView ECC數量龐大的數據監測器，通過這些監測器，重慶市工商局的運維人員可以方便、快捷的掌握從IT基礎架構到應用程序的各類狀態參數，建立立體矩陣式監測網絡。7×24小時不間斷的監測解決了人工管理時的不能“實時、及時”的狀況。

    在重慶市工商局機房的一臺終端上，運維工作人員就可以通過SiteView NNM提供的網絡拓撲圖，詳細了解被監控設備及應用的具體運營狀況。當節點監控指標出現異常時，系統自動給出紅色警示，并提供具體參數的鏈接查看。以上是在工作時間，運維人員職責范圍內的工作。但當工作結束，所有設備就進入無人監控狀態，這時，SiteView ECC的管控和報表就起到至關重要的作用。設備運行出現“危險”的警告時，SiteView ECC會根據后臺的腳本策略，執行相應的命令，并且以短信形式發出告警，告知運維人員問題以及自動采取的措施。

    所有的監測情況都會被SiteView ECC記錄下來，根據重慶市工商局運維人員自己所定義的監測取值時間間隔進行取值，最后形成報表，各個時間段設備的CPU、磁盤、內存等運行狀態都會有詳細的記錄。除了知曉歷史運行數據，運維人員可以根據以往的監測數據分析，預測以后的設備運行情況，解決設備監測的瓶頸。

SiteView ECC趨勢報告圖

    重慶市工商局的運維人員能夠利用SiteView NNM了解整個網絡正常與否。從網絡的端口流量、鏈路的穩定狀態來準確反映各設備的情況。SiteView NNM的最大亮點就是清晰的拓撲圖，從底層向上拓撲的分層級的拓撲圖，輕松明了掌控整個網絡的分布。“網絡復雜、不清不楚、難以管理”不再是重慶工商局IT運維的瓶頸。

啟用全新運維模式 獲得更大價值

    重慶市工商局摒棄舊的人工運維模式，實行一套網管軟件管理全網，效果可謂立竿見影。發現故障、解決故障的速度明顯加快，網管行為不再復雜，所需時間大大減少，重慶市工商局的正常工作也不會因網斷或網絡修復時間過長受到影響。

    信息化建設顯然是一項花費人力、物力、財力的工程，投入以后得到回報的巨大性是所有參與者樂于見到的結果。重慶市工商局采用游龍科技SiteView系列可謂是用最小投入獲得最大回報的典型實踐者。用最小的投入獲得最大的價值、用最初的付出獲得長久的利益，比起重慶市工商局以往用大量資金雇傭IT運維外包公司，如今用一套軟件解決網絡問題，可以說投資與回報是成完全正比，并且從長遠利益和時間價值上說，所得回報將會遠遠大于最初的投資。