海爾洗衣機(jī)全球戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在蘇州舉行

    日前，海爾洗衣機(jī)2010—2012戰(zhàn)略發(fā)布暨全球先進(jìn)精品生活鑒賞會(huì)在蘇州隆重舉行。剛剛以8.4%的品牌份額斬獲全球份額第一的海爾洗衣機(jī)，在會(huì)上接受了由世界著名的消費(fèi)市場研究機(jī)構(gòu)“歐洲透視”官員頒發(fā)的“全球先進(jìn)”證書，并高調(diào)發(fā)布了未來三年國內(nèi)市場的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，提出從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者提供全面的洗衣生活解決方案。

    業(yè)內(nèi)人士分析指出，海爾洗衣機(jī)全球奪冠在經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下具有特殊的意義，彰顯了中國品牌改變世界洗衣機(jī)甚至世界家電版圖的力量。據(jù)了解，在強(qiáng)手林立的全球洗衣機(jī)市場，海爾洗衣機(jī)僅僅用了十五年時(shí)間就榮登全球先進(jìn)并領(lǐng)先第二名1.5個(gè)百分點(diǎn)，這個(gè)速度創(chuàng)造了世界家電業(yè)歷史。而其成為第一后的轉(zhuǎn)型和結(jié)果更值得期待，這在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場的7大生活體驗(yàn)區(qū)得到了最好體現(xiàn)。

    記者曾幾次親歷海爾洗衣機(jī)新品發(fā)布會(huì)，以往的會(huì)場體驗(yàn)區(qū)，海爾洗衣機(jī)通常會(huì)選擇一款或多款主打產(chǎn)品進(jìn)行單一展示，但此次卻以全球不同家庭居住環(huán)境為背景，配合海爾洗衣機(jī)個(gè)性化產(chǎn)品，讓每一款產(chǎn)品都融入人們的家庭生活。比如說，在歐式生活體驗(yàn)區(qū)，你會(huì)看到專為歐洲設(shè)計(jì)的“LUXURii大容量洗衣機(jī)”與居住風(fēng)格完美融合；在復(fù)式生活體驗(yàn)區(qū)，海爾“卡薩帝復(fù)式大滾筒洗衣機(jī)”使整個(gè)居住環(huán)境更顯高貴；在簡約式生活體驗(yàn)區(qū)，海爾HPM芯平衡超薄型洗衣機(jī)更是與家居環(huán)境完美組合、相得益彰……

    面對(duì)全球先進(jìn)的成績，海爾洗衣機(jī)提出了“全球先進(jìn) 從零開始”的戰(zhàn)略規(guī)劃。“第一不是統(tǒng)計(jì)公司的數(shù)據(jù)，而是消費(fèi)者心中的口碑，是讓用戶覺得，海爾洗衣機(jī)這個(gè)品牌是最適合我的、是給用戶提供最滿意的服務(wù)。在全球先進(jìn)的新起點(diǎn)上，海爾將以歸零的心態(tài)把目光聚焦在服務(wù)上。”海爾洗衣機(jī)中國區(qū)市場總監(jiān)丁來國說。

    作家、咨詢顧問和普華永道公司前任全球營銷合伙人勞里?楊就推出了一本《從產(chǎn)品到服務(wù)：企業(yè)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型指南》的專著。據(jù)記者了解，海爾洗衣機(jī)2008年的目標(biāo)是“只為第一而來”，現(xiàn)在成為第一之后發(fā)現(xiàn)，全球各個(gè)國家的消費(fèi)者還有大量的洗衣問題沒有得到解決，除了產(chǎn)品同質(zhì)化和無法滿足個(gè)性化需求外，還有抱怨沒人理睬、衣服護(hù)理知識(shí)匱乏、洗衣成生活負(fù)擔(dān)、洗滌健康得不到保障等等，這不是單純產(chǎn)品就能解決的問題，必須徹底向服務(wù)轉(zhuǎn)型。

    “為了這一轉(zhuǎn)型，海爾洗衣機(jī)建立了全球先進(jìn)的專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將服務(wù)分解為售前、售中、售后等一系列環(huán)節(jié)，”丁來國說，“只有做到全過程、全方位服務(wù)，才有可能為消費(fèi)者提供洗衣生活解決方案。最終目的是，讓洗衣生活不再代表負(fù)擔(dān)、煩惱，而是快樂和享受。”實(shí)際上，融合售前、售中、售后服務(wù)，海爾洗衣機(jī)能夠給全球消費(fèi)者提供多種個(gè)性化解決方案，內(nèi)容包括咨詢、科普、量身訂做等，滿足個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)家庭“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)。

    據(jù)了解，蘇州是中國最具備經(jīng)濟(jì)活力和創(chuàng)造力的城市之一，中國最追求精品生活的城市之一，中國長三角的核心，更重要的是，她是中國最大的港口，這些與海爾的戰(zhàn)略不謀而合。

    業(yè)內(nèi)人士表示，海爾此次戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)布，必將促進(jìn)其進(jìn)一步發(fā)揮全球知名品牌優(yōu)勢(shì)，大幅提升全球競爭力，引領(lǐng)洗衣機(jī)業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型，同時(shí)對(duì)未來世界家電業(yè)競爭格局產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響。