游龍科技對HIS系統提出全面運維方案

    回顧2009年，新一輪醫藥衛生體制改革全面啟動，而展望2010年的新醫改，不僅明確了未來的目標和方向，也將信息化作為重中之重。對于醫院服務行業來說，信息技術的可延伸性非常高，而由于醫院體系和流程的復雜性，信息化在應用過程中仍然存在較大阻力，滯后的IT運維管理手段就是其中之一。作為國內領先的IT運維廠商的游龍科技，深入我國醫療機構第一線，以SiteView ECC為核心，對“HIS”這個醫院的“心臟”提出了全面的健康維護方案。

什么是HIS的“反作用力”？

    醫院信息系統（Hospital information System，HIS）是指利用電子計算機和通訊設備，為醫院所屬各部門提供對病人診療信息和行政管理信息的收集、存儲、處理、提取及數據交換的能力，并滿足所有授權用戶的功能需求的系統。由于HIS在現代醫院中的重要地位，也使得它的運行保障成為醫療衛生行業IT運維的重要研究方向。那么，什么是HIS的“反作用力”呢？我們來看兩個HIS出現故障之后的情景：

    千名患者堵門口： 2008年4月，北京某醫院網絡出現故障，導致上千名患者擁擠在醫院大廳中排隊等待掛號達三個多小時，第二天，照片和報道出現在了北京各大新聞媒體上，隨后不久醫院收到上級部門通報批評。

    網絡故障上法院：另外一個“反作用力”的案例發生在2009年7月，病人程某前往某醫院就診。門診醫生檢查后，建議其做相應檢查。然而，由于當時網絡系統故障，無法繳費，導致各科室在患者未繳費時拒絕進行檢查。2小時后，當醫院系統終于恢復后，程某在檢查過程中突然身故。家屬憤然將醫院告上法庭。類似的事件近年來屢見不鮮。

    這些事件的背后，都表明著醫院對HIS系統的依賴性在不斷提升，和HIS運維風險大量存在的現實。衛生部新《規范》重點強調了系統的可靠性和安全性問題，要求門診系統恢復時間在5～10分鐘之內，系統支持7×24小時工作，但很多醫院的IT部門都紛紛表示，10分鐘的時間其實很難在手工管理的模式下完成，這是一項非常要求效率的任務。游龍科技作為國內領先的IT運維廠商，針對醫療和衛生機構有著廣泛的用戶基礎和部署維護經驗，游龍認為：“IT運維的目標是防止故障的發生。如今，很多的醫院在上馬HIS之后，也都成立了‘HIS應急響應小組’，但在日常運維中還采用著較為傳統的網絡管理方法，小問題發現不了，只有等到出現大問題之后才進行處理，這種傳統手段與HIS的實時性和穩定性的要求都不能對稱，這就造成HIS在出現故障之后的負面效應。”

將HIS故障消滅在患者發現之前

    HIS承載著醫院所有的關鍵業務，如果系統中的所有環節得不到安全的保障，前端的醫療業務就隨時可能中斷，這對醫療系統來說是不可接受的。那么面對這樣重要的系統，要用什么樣的軟件去支撐這個系統的運行？用什么軟件去保障系統的安全、去管理這個系統？

    游龍的產品在眾多網管軟件產品中有著本土化、自定義管理和集成能力強的特點，加上游龍的多種行業內成功經驗和品牌知名度，使得SiteVieweECC、SiteViewe NNM、SiteView DM 以及SiteView ITSM全面解決方案占據了醫療衛生行業運維產品的主導地位。這些產品在研發階段就被賦予了“擺脫被動式的運維，將主動運維落到實處”的開發原則，這就從本質解決了讓IT管理人員先一步發現故障、解決故障的運維需求，那么具體怎么實現呢？

步驟1：全面掌控網絡設備情況

    舉例說明：某醫院成立HIS系統應急小組和技術保障組，可是就拿預警方式（郵件，短信等）來說，都是需要人工干預的，所以這樣的應急模式已經不能滿足現代型醫院運行的基本需求。因此，HIS的運維首先可利用SiteViewNNM完成網絡設備的監控需求，保證醫院信息中心需要了解的全網所有設備的運行情況，自動拓撲準確的網絡物理結構圖，從終端設備到服務器，從路由器到交換機等各種網絡設備的運行狀態、參數等都能夠及時查詢，這是預警前提。

步驟2：實時掌握HIS自身的健康度

    在設備監控的基礎上，就需要對設備性能有進一步的了解，因此對相關設備的健康度，以及相應服務的運行也必須監控到，只有充分了解設備的性能狀況，一旦設備出現故障才可能及時預警，提高管理人員的運維效率，同時也提升IT服務質量。使用Siteview ECC綜合管理系統可以對局域網、廣域網和互聯網上的應用系統、服務器和網絡設備的故障監測和性能管理。還可以對HIS系統中涵蓋的所有網絡設備、服務器、數據庫、備份系統等進行全面深入的監測。當發現故障或者惡意攻擊等異常的時候，會通過聲音、郵件短信等方式發出警告，并且對常見的故障進行自動修復。另外在SiteView ECC的預警功能的基礎上，可以自定義設置探測器和腳本，將HIS的數據庫進行監控，并且可以呈現出圖表化、可視化的監控界面等，動態的展現出HIS系統整體的運行趨勢。

步驟3：對業務系統運維細化

    以某大學附屬醫院為例，整個信息管理應用系統的包括了100余個應用模塊，而各模塊之間以及各子系統之間又相互管理，例如：通過電子病歷和醫囑通信實現信息共享和傳遞等等。一般的運維產品只是關注服務器性能指標，而游龍科技的SiteView ECC則可以自行設定監控對象，不但可以對這上百個應用模塊進行細致入微的監控和預警，還可以針對HIS系統的中間件和交互數據庫進行自定義的開發，完全符合醫院個性化的運維需求。以往這些子系統無法統一進行管理，而現在可以通過任意拖拽的方式，用流程和功能將子系統進行分組管理，現IT運維邏輯與系統服務對象的對應。另外，在一些建設了HIS容災集群的系統中，管理員可通過SiteView ECC定制后監測器功能對集群性能整體進行監管，確保一旦出現問題后集群切換成功，完全避免給醫院造成的嚴重損失。

    通過游龍科技提針對上海黃浦區中心醫院、西南醫院、江蘇省人民醫院、龍華醫院等機構的HIS系統的運維部署，效率及安全效果得到了有效提升，很好的降低了因信息系統故障帶來無謂糾紛的概率，為病人提供了更方便，更高水平的醫療服務，同時也相應地提高了醫院的經濟效益和社會效益。據了解，這些用戶中有相當一部分用戶正在準備部署SiteView ITSM，這樣就可以實現IT基礎數據與HIS業務支持進行融合，讓IT運維從“事后警察”成為真正的“防患于未然”!