游龍科技領跑醫療衛生行業IT運維管理

    隨著新醫改的逐步推進，作為我國公共事業來說的醫療衛生行業信息化建設也將迎來一個全新的發展階段。如今許多的醫療機構使用的信息系統，包括HCIS（臨床信息系統）、PACS（影像存檔和通信系統）、RIS（放射科信息系統）、LIS（實驗室信息系統）等，都離不開網絡和服務器系統的穩定運行。作為國內領先的IT運維廠商的游龍科技（SiteView），針對醫療衛生行業提出了一攬子解決方案，其中核心產品包括ECC、NNM、DM等運維產品，并以本土化的ITSM產品吸引著大量醫療衛生行業的廣泛關注，如今這些產品在上海黃浦區中心醫院、西南醫院、江蘇省人民醫院、龍華醫院等全國各地醫療機構中廣泛部署，并受到了用戶的好評。

IT系統出現問題，普通患者無法就醫

    衛生部曾強調“國內三甲以上的醫院都需要實行信息化管理”。在我國近3萬所醫院中，有75%的醫院已建或正在建設HIS（Hospital Information System）系統，而在“十一五”期間，將有85%以上的醫院基本實現信息化管理。但我國的醫療與衛生行業的信息化起步較晚，與國外先進國家還存在一定差距，尤其在部署信息系統之后的IT系統維護的水平更是有待提高。當前，醫療衛生行業面臨著巨大的挑戰，包括IT系統運維成本上升、人員短缺、行業管理日趨嚴格、患者要求升高以及新醫改所帶來的信息集成整合等方面的更高要求。現在有些醫院的信息中心，只有當終端用戶發現問題之后，網絡管理人員才通過電話或者口頭告知的方式才能知曉。而在出現故障的這段時間里面許多應用系統的停滯會導致患者“排起長隊”，嚴重影響了醫院的公眾形象。這些普遍存在的壓力最終歸結為一個挑戰：如何提供高質量的醫療服務并遵守行業管理要求，同時應對離不開的信息系統進行規范化管理呢？

    游龍科技認為：“醫療衛生行業與一些重要的金融系統一樣，其實都是需要7*24小時的運維保障體系，在夜間急診和周末醫生值班時系統地穩定性依然要求很高。我們發現不論什么樣的醫療保障信息系統，都應該將穩定性放在首位，這是患者就醫的關鍵，因此也是醫療機構IT運維的關鍵，將‘被動’轉為‘主動’的運維產品在這個特殊的行業當中尤其重要”。

從服務器到終端 一個都不能少

    游龍科技通過上百家醫療機構IT運維情況的調查發現，雖然很多時候，客戶希望對現有的應用進行各類性能指標測試，發現瓶頸，給出改進建議，但由于之前的數據沒有累積性的保留，因此立即做到這點還是很難的。很多醫院的IT運維管理還處在非常基礎的管理階段，管理人員對于IT運維管理的當前狀態并不明確，他們缺乏運維流程與業界標準或非常好的實踐進行比較。因此，游龍科技常常在部署產品時常常先要協助客戶指出當前運維流程中的長處、短處和風險，進而才能為長期的IT運維流程改善提供行動計劃建議。

    以HIS在大中型醫院的使用為例，如果說HIS系統出現了問題，很多醫院就不能正常運轉。由于HIS在門診服務方面的重要性，因此穩定性一直是IT運維人員追求的目標，而這個目標的保證需要真正的主動運維。游龍科技CEO張澤軍認為：“在IT運維領域中，‘主動’并不是一個新鮮的概念，但真正能夠達成IT與醫療衛生行業中特殊的行業需求卻是很少，醫療衛生行業中的運維管理需求并不比銀行、金融、交通行業中業務保障要低，相反每一個環節都需要配套的運維技術得以支撐。”

    首先，運維人員不但要保證應用系統的服務器的平穩運行，而且服務器周邊的網絡設備都需要能夠掌控起來，但同時能管理網絡設備和服務器的監控軟件卻比較少。而SiteView ECC不但可以從多個方面對服務器、網絡設備和應用系統進行監控管理和性能管理，并且還能針對故障能夠發出預警、報警，提醒IT工程師及時采取相應的補救措施。不僅可以幫助網絡管理人員采集、統計和分析來自網絡各方面的報警信息和故障信息，更深層次的應用還可以分析現有的服務器和網絡設備的歷史流量和網絡帶寬使用率，分析網絡性能瓶頸，以便優化整個平臺。

    另外，還要保證每一臺就診過程中的端點都不出現問題，例如門診收費、掛號系統，醫生就診和開具處方的客戶端都必須保證操作的持續性和穩定性。針對平臺系統中這些特殊的客戶端， SiteView DM的部署可利用強大的遠程控制功能，幫助運維人員隨時隨地對任何一臺HIS系統的終端進行管理，還可以提供遠程桌面控制、遠程重啟、遠程關機等功能。并且可以允許或禁止醫院每臺被監控終端的USB接口、光驅、軟驅、并口、串口外部存儲設備的訪問使用，強化內部安全控制機制等等。

    以上這些建議只是游龍科技從大量的行業客戶中得到運維經驗的很少一部分，為了保證用戶的滿意度，游龍一直提供產品相關的售后支持服務，這不但能夠解決相關安裝、產品功能使用方面的基礎問題，也包括復雜技術或管理問題。在基礎信息得以保障之后，利用網絡和信息技術可以使醫療機構更加智能化，優化改造甚至是個性化調整，最終的目的是可以提升患者的就醫體驗、縮短滯院時間、減少服務差錯，從內而外的提高服務水平與公眾形象。游龍科技從IT咨詢和管理的高度來綜合分析、設計、跟蹤，富有經驗的技術顧問能夠提供此類服務，并把長期積累的經驗和技能進行了總結和提煉，希望以此形式使更多的醫療衛生行業的IT工作人員共享這些知識財富，使用戶的IT管理和技術水平更上一個臺階。