案例透視CIO職場(chǎng)辛酸：復(fù)雜的小團(tuán)體
從萬(wàn)寧路中心廣場(chǎng)出來(lái)的時(shí)候，天空中的云朵遮住了春日陽(yáng)光，黃潤(rùn)林一腳急剎車(chē)，差點(diǎn)闖了紅燈。他打開(kāi)車(chē)窗深吸一口氣，望著廣場(chǎng)上踢毽子的老人們，想想自己這陣子忙碌的生活，不禁羨慕起他們的悠閑自得。
黃潤(rùn)林是迅馳移動(dòng)公司CIO。半個(gè)月前，他同公司的首席運(yùn)營(yíng)官和銷(xiāo)售部總監(jiān)協(xié)商了IT管理平臺(tái)銷(xiāo)售系統(tǒng)的構(gòu)建方案。銷(xiāo)售部要求一個(gè)月后銷(xiāo)售系統(tǒng)流程框架要基本成型，以滿足公司日益擴(kuò)大的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。昨天下午，他打電話給項(xiàng)目經(jīng)理鄭才詢問(wèn)銷(xiāo)售系統(tǒng)的落實(shí)情況，鄭才竟報(bào)告說(shuō)銷(xiāo)售系統(tǒng)按原計(jì)劃完不成了，時(shí)間起碼要延長(zhǎng)一個(gè)月。黃潤(rùn)林馬上把鄭才叫到了辦公室。
“什么原因？是技術(shù)上有困難嗎？”黃潤(rùn)林有點(diǎn)著急地問(wèn)。“既有技術(shù)問(wèn)題，也有人手問(wèn)題。”鄭才低聲說(shuō)。
“人手？你是不是搞錯(cuò)了，我已經(jīng)把最得力的團(tuán)隊(duì)和助手交給了你，你怎么還說(shuō)缺人手？”黃潤(rùn)林有些不高興。
“您說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)黃總，但是我們團(tuán)隊(duì)缺的是有經(jīng)驗(yàn)的員工，我需要有銷(xiāo)售系統(tǒng)搭建和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的老手，目前我一個(gè)人做項(xiàng)目太慢也太難了。”鄭才緊張地干咳了兩下后說(shuō)到。
“我叫你來(lái)不是只來(lái)做技術(shù)開(kāi)發(fā)的，你是項(xiàng)目經(jīng)理，該會(huì)管理你的團(tuán)隊(duì)，難道你不會(huì)教你的團(tuán)隊(duì)做事嗎？技術(shù)問(wèn)題我可以讓咨詢公司幫你解決;人手我看足夠了，其他問(wèn)題你自己解決，半個(gè)月后我要看到成果。”黃潤(rùn)林不解也不耐煩地大聲說(shuō)。
鄭才深吸一口氣，皺了皺眉說(shuō)：“黃總，我自己能力有限，您要是不換個(gè)助手來(lái)幫我，我自己會(huì)主動(dòng)離開(kāi)的。”說(shuō)完后，沒(méi)等黃潤(rùn)林答復(fù)就離開(kāi)了辦公室。
黃潤(rùn)林又吃驚又氣憤，他緩過(guò)神后想到可能確實(shí)有什么不對(duì)勁的地方，馬上讓秘書(shū)通知銷(xiāo)售系統(tǒng)項(xiàng)目部第二天上午9點(diǎn)開(kāi)會(huì)。
節(jié)外生枝黃潤(rùn)林一大早來(lái)到辦公室，看了看墻上的鐘表，7：50。他努力回憶這一個(gè)月來(lái)鄭才的表現(xiàn)，從被高薪挖到迅馳公司，到被任命為銷(xiāo)售系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理，黃潤(rùn)林沒(méi)看到他有任何消極怠工的情緒，還有幾次看到他加班到深夜。倒是從同一家公司挖來(lái)的賈立讓黃潤(rùn)林覺(jué)得不是很滿意，一個(gè)月已經(jīng)有2次遲到早退記錄，還看到過(guò)他在銷(xiāo)售項(xiàng)目部和鄭才聊天。想到這里，黃潤(rùn)林覺(jué)得鄭才的這次爆發(fā)一定是受了賈立的影響。
一個(gè)月以前，鄭才和賈立原是某通訊大公司的信息部項(xiàng)目主管和助理，年前迅馳公司擴(kuò)大業(yè)務(wù)，需要盡快上馬銷(xiāo)售系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)信息技術(shù)部急需這方面的人才，黃潤(rùn)林了解到賈立和鄭才原公司的銷(xiāo)售系統(tǒng)已很成熟，并且兩人一直在管理銷(xiāo)售系統(tǒng)，鄭才還參與了系統(tǒng)研發(fā)上線，于是黃潤(rùn)林高薪挖來(lái)了賈立和鄭才。考慮到要把賈立分配到鄭才的團(tuán)隊(duì)，容易造成新老員工小團(tuán)體利益，不利于今后公司的管理，就把賈立安排在財(cái)務(wù)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目經(jīng)理馬赫的助理。
“叮叮叮”電話的鈴聲打斷了黃潤(rùn)林的思緒，他拿起聽(tīng)筒，傳出財(cái)務(wù)部總監(jiān)急促的聲音，“老黃，你那邊財(cái)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管控做得怎么樣了？這個(gè)月用上沒(méi)問(wèn)題吧？”“我們部門(mén)盡量做吧，你也知道銷(xiāo)售系統(tǒng)那邊最近任務(wù)比較重，這個(gè)月應(yīng)該可以完成財(cái)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)。”黃潤(rùn)林猶豫了一下，回答道。放下電話，黃潤(rùn)林把財(cái)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理馬赫叫到辦公室。
馬赫急匆匆走進(jìn)辦公室，顧不得坐下，便對(duì)黃潤(rùn)林說(shuō)：“黃總，我正要為財(cái)務(wù)系統(tǒng)完善工作的事找您呢，我們財(cái)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)近期是很難實(shí)現(xiàn)了，單單管理平臺(tái)日常維護(hù)這一塊就已經(jīng)讓我抽不出身來(lái)了。”
“賈立在做什么，不是他和你共同完善財(cái)務(wù)系統(tǒng)嗎？”黃潤(rùn)林問(wèn)。
“我一忙起來(lái)他就不見(jiàn)了，開(kāi)會(huì)發(fā)言他也總說(shuō)自己對(duì)公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)還不了解，什么都讓我做決定，倒是對(duì)銷(xiāo)售系統(tǒng)項(xiàng)目那邊挺積極的，說(shuō)他也不聽(tīng)。”馬赫有點(diǎn)不屑地說(shuō)。
“是嗎，看來(lái)他是有點(diǎn)不務(wù)正業(yè)，我曾經(jīng)讓他提過(guò)一些銷(xiāo)售系統(tǒng)開(kāi)發(fā)意見(jiàn)，但也是過(guò)去的事了，看來(lái)需要我把他也叫來(lái)咱們重新分配一下工作任務(wù)。”黃潤(rùn)林提高了語(yǔ)氣。
“黃總，您先別急著叫賈立過(guò)來(lái)，我有個(gè)建議，我看還是連利懂財(cái)務(wù)系統(tǒng)，讓他回來(lái)幫我，財(cái)務(wù)系統(tǒng)改進(jìn)應(yīng)該能很快完成。”馬赫說(shuō)道。
“咱們部門(mén)的近期業(yè)務(wù)重點(diǎn)在銷(xiāo)售系統(tǒng)上，你把他調(diào)來(lái)，銷(xiāo)售系統(tǒng)項(xiàng)目還怎么做，你還嫌咱們部門(mén)的任務(wù)不夠重嗎？”黃潤(rùn)林有點(diǎn)生氣。
“黃總您也別著急，我看……”“好了，我叫秘書(shū)把賈立叫來(lái)咱們溝通一下，你先坐下等一會(huì)。”黃潤(rùn)林打斷了馬赫的話。
錯(cuò)在賈立？
辦公室的門(mén)“咚咚”響了兩聲，賈立推門(mén)進(jìn)來(lái)坐在馬赫對(duì)面的椅子上。
“賈立，我招聘你來(lái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目組，是讓你來(lái)公司做財(cái)務(wù)系統(tǒng)完善項(xiàng)目，這是你的職責(zé)，希望你能配合馬經(jīng)理，協(xié)助他完善系統(tǒng)。”黃潤(rùn)林表情平淡地說(shuō)。
“黃總，不是我不想幫馬經(jīng)理，是我財(cái)務(wù)流程方面真的不懂呀，馬經(jīng)理又很少和我溝通，我是無(wú)從下手呀……”
“我知道你的軟件研發(fā)和維護(hù)能力很強(qiáng)，但是我們公司也是有規(guī)章制度的，你經(jīng)常遲到早退是怎么回事？”黃潤(rùn)林不想聽(tīng)完賈立的辯解。
“就是的，我上班時(shí)你都在干什么，聽(tīng)說(shuō)你整天跑到銷(xiāo)售系統(tǒng)項(xiàng)目部那邊，你到底是誰(shuí)的助理呀？”馬赫也不依不饒地質(zhì)問(wèn)。
“黃總不是我不想做，自從我到馬經(jīng)理團(tuán)隊(duì)他就沒(méi)讓我了解財(cái)務(wù)系統(tǒng)流程，我想他當(dāng)時(shí)可能忙顧不上，但是他不忙時(shí)，倒是和銷(xiāo)售系統(tǒng)項(xiàng)目助理連利在一起。那2次早退記錄都是我去幫銷(xiāo)售系統(tǒng)項(xiàng)目上線跑咨詢了，我去銷(xiāo)售系統(tǒng)項(xiàng)目部起碼是給咱們部門(mén)建設(shè)出力，為公司服務(wù)，我倒覺(jué)得銷(xiāo)售系統(tǒng)某人經(jīng)常跑到財(cái)務(wù)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)說(shuō)閑話才是不務(wù)正業(yè)。”賈立和馬赫橫眉豎目，針尖對(duì)麥芒。
馬赫，這到底怎么回事，誰(shuí)經(jīng)常跑到你的團(tuán)隊(duì)不務(wù)正業(yè)？”黃潤(rùn)林質(zhì)問(wèn)著。
“黃總，我看是賈立自己不做為還想拉別人下水吧。”馬赫解釋到。
“我看不是吧，那個(gè)連利可是你的老部下、老親信了，我從來(lái)沒(méi)看他來(lái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)干過(guò)什么好事，每次都說(shuō)銷(xiāo)售系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的這不行，那不好的話，還說(shuō)什么領(lǐng)導(dǎo)英明團(tuán)隊(duì)才能干好，我看財(cái)務(wù)系統(tǒng)的氛圍都被他帶壞了。”賈立不吐不快地說(shuō)著。
“黃總，連利財(cái)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)熟練，經(jīng)驗(yàn)豐富，幫我改善財(cái)務(wù)系統(tǒng)，這您是知道的。”馬赫轉(zhuǎn)身指著賈立說(shuō)，“我看是你在破壞財(cái)務(wù)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣，你跟某人才是老部下、老親信……”
“好了好了，你們都別吵了，上午9點(diǎn)鐘，除了銷(xiāo)售系統(tǒng)項(xiàng)目組，你們財(cái)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目組一起來(lái)大會(huì)議室開(kāi)會(huì)。”黃潤(rùn)林半吼著，氣得兩耳嗡嗡響。
不甘心的連利哄走了馬赫和賈立，黃潤(rùn)林望著窗外陰沉的天氣，回想起一年前：當(dāng)時(shí)公司的管理系統(tǒng)混亂不堪，不成體系，他提出建立協(xié)同業(yè)務(wù)平臺(tái)的想法，并且從財(cái)務(wù)系統(tǒng)首先下手。在這一年的調(diào)研開(kāi)發(fā)過(guò)程中，馬赫和助手連利一直兢兢業(yè)業(yè)，加班加點(diǎn)地與財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行需求溝通，實(shí)踐管理平臺(tái)構(gòu)建。終于趕在年前管理平臺(tái)上馬，財(cái)務(wù)系統(tǒng)也基本建成。
新年前，公司開(kāi)了表彰大會(huì)，馬赫升為管理平臺(tái)維護(hù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，但公司希望年后一個(gè)月內(nèi)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控升級(jí)能夠盡快進(jìn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行。過(guò)新年黃潤(rùn)林沒(méi)怎么休息，一直籌備和組織構(gòu)建銷(xiāo)售系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)。年前連利的工作業(yè)績(jī)讓黃潤(rùn)林覺(jué)得他可以勝任團(tuán)隊(duì)的主力，這讓連利也興奮不已。
但鄭才和賈立的到來(lái)讓黃潤(rùn)林放棄了提拔連利做銷(xiāo)售系統(tǒng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的想法，當(dāng)時(shí)他也考慮到這可能會(huì)是問(wèn)題，但考慮公司整體利益和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，黃潤(rùn)林讓鄭才做銷(xiāo)售系統(tǒng)研發(fā)組長(zhǎng)，連利做協(xié)助。當(dāng)時(shí)連利也沒(méi)有反對(duì)，黃潤(rùn)林覺(jué)得連利是個(gè)識(shí)大體、甘奉獻(xiàn)的員工，承諾今后晉升首先推薦他。
一個(gè)月之中，沒(méi)想到連利變得與之前大相徑庭，他不再有那種甘愿默默無(wú)聞，努力工作的態(tài)度，開(kāi)始拉幫結(jié)派，尤其愿和現(xiàn)在財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理馬赫?qǐng)F(tuán)隊(duì)的同事們混在一起。銷(xiāo)售系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的員工都看出連利是不甘心，成心拖團(tuán)隊(duì)后腿，氣氛也被他搞得人心渙散。
惱人的小團(tuán)體
外面電報(bào)大樓九點(diǎn)鐘的報(bào)時(shí)剛剛響起，黃潤(rùn)林正想著開(kāi)會(huì)的事情，辦公室里響起了電話，他條件反射式地拿起電話。“潤(rùn)林，你那邊財(cái)務(wù)系統(tǒng)和銷(xiāo)售系統(tǒng)的進(jìn)展如何？財(cái)務(wù)總監(jiān)說(shuō)等你那邊的財(cái)務(wù)系統(tǒng)一完善，他們那邊馬上投入使用，估計(jì)財(cái)務(wù)申報(bào)審核能提高不少效率吧？還有銷(xiāo)售系統(tǒng)怎么樣了？”黃潤(rùn)林回答運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的話還是和當(dāng)初承諾的一樣，掛掉了電話，他自己開(kāi)始苦惱起來(lái)，目前自己部門(mén)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的混亂，到底財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售管理系統(tǒng)還能不能按期完成？
當(dāng)初黃潤(rùn)林把賈立分配到馬赫的團(tuán)隊(duì)也是考慮讓新來(lái)的員工和老員工互相學(xué)習(xí)，增進(jìn)彼此感情，賈立的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏岏R赫了解更多管理平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)和趨勢(shì)，賈立也從團(tuán)隊(duì)中能了解更多公司管理體系和財(cái)務(wù)知識(shí)。考慮到要把賈立也分配到鄭才的團(tuán)隊(duì)，更容易造成兩個(gè)系統(tǒng)間小團(tuán)體利益，不利于今后公司管理平臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展與合作，黃潤(rùn)林的好意沒(méi)想到會(huì)帶來(lái)了交叉式的復(fù)雜小團(tuán)體利益和矛盾。
黃潤(rùn)林想，會(huì)上是直接把工作重點(diǎn)調(diào)到財(cái)務(wù)系統(tǒng)完善還是繼續(xù)以推進(jìn)銷(xiāo)售系統(tǒng)構(gòu)建為核心？但更關(guān)鍵的是如何處理馬赫、連利和賈立、鄭才之間的對(duì)立小團(tuán)體關(guān)系和他們所代表的小團(tuán)體利益？想起早晨看到毽子在空中飛舞，眾老人齊心協(xié)力的畫(huà)面，黃潤(rùn)林想，面對(duì)目前急切緊張的工作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)的利益該如何協(xié)調(diào)？
點(diǎn)評(píng)人物郭海 人民大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理系
“該公司的CIO應(yīng)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的抱怨，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員換位思考，鼓勵(lì)成員們樹(shù)立大局觀意識(shí)，并率領(lǐng)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)積極尋求解決問(wèn)題的辦法。”
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)重要的領(lǐng)導(dǎo)技能。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)不僅應(yīng)該有清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，也需要團(tuán)隊(duì)成員間保持良好的溝通，達(dá)成一致性的承諾并建立起相互信任的關(guān)系。而這些高效團(tuán)隊(duì)特征的培育均離不開(kāi)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。
作為一家公司的CIO，他不僅應(yīng)該具備信息系統(tǒng)建設(shè)方面的專業(yè)技術(shù)能力，也應(yīng)該有培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理技能。特別是，他需要充分發(fā)揮一名管理者的領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)劃等職能，而這也正是出現(xiàn)本案例中所描述的“小團(tuán)體利益和矛盾”現(xiàn)象的主要癥結(jié)所在。
我認(rèn)為，本案例中的CIO在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中存在的最大問(wèn)題是與團(tuán)隊(duì)成員間缺乏有效而及時(shí)的溝通。無(wú)論是通過(guò)組織的正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)進(jìn)行的正式溝通(例如，召開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)間定期的信息交換)，還是通過(guò)正式系統(tǒng)以外的途徑進(jìn)行的非正式溝通(例如，與團(tuán)隊(duì)成員的任意交談)，都有利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
在本案例中，企業(yè)的CIO與其下屬團(tuán)隊(duì)間既缺乏正式的溝通也缺乏非正式的溝通。一方面，溝通的匱乏導(dǎo)致CIO對(duì)銷(xiāo)售系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)這兩個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r缺乏了解，直接影響到項(xiàng)目進(jìn)度。因此，該CIO在詢問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理后才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目可能無(wú)法按計(jì)劃完成。另一方面，溝通的不足使得CIO無(wú)法把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)態(tài)和思想變化，導(dǎo)致“小團(tuán)隊(duì)意識(shí)”不斷蔓延，最終侵蝕了兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，導(dǎo)致項(xiàng)目很難繼續(xù)進(jìn)行下去。
此外，本案例也暴露出該公司的CIO存在其它幾個(gè)方面的不足。首先，該CIO可能并沒(méi)有敦促兩個(gè)團(tuán)隊(duì)制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，尤其是缺乏必要的項(xiàng)目跟蹤和反饋機(jī)制，這反映出其在項(xiàng)目規(guī)劃方面考慮的不夠周全。其次，該CIO處理問(wèn)題與解決沖突的方式欠妥當(dāng)，缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。比如說(shuō)，在得知銷(xiāo)售系統(tǒng)可能無(wú)法按期交付后，他對(duì)待項(xiàng)目經(jīng)理的態(tài)度異常蠻橫，缺乏冷靜且傾聽(tīng)能力不夠，這也直接導(dǎo)致該項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生抵觸情緒，溝通難以繼續(xù)。
解決本案例中出現(xiàn)的矛盾的根本途徑還是溝通。我認(rèn)為，該公司的CIO應(yīng)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的抱怨，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員換位思考，鼓勵(lì)成員們樹(shù)立大局觀意識(shí)，并率領(lǐng)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)積極尋求解決問(wèn)題的辦法。事實(shí)上，一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者具備良好的計(jì)劃制定與監(jiān)督職能，以為團(tuán)隊(duì)設(shè)定明確的目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃、途徑與手段;也需要領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)職能，并通過(guò)有效的溝通、恰當(dāng)?shù)募?lì)以及個(gè)人魅力的發(fā)揮鼓舞團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗。
而對(duì)企業(yè)的CIO來(lái)說(shuō)，重要的也許并不是技術(shù)能力，而是領(lǐng)導(dǎo)才能。
點(diǎn)評(píng)人物
趙春雨 上海誠(chéng)美化妝品有限公司CIO
“目前，最有效的解決方式是在會(huì)議上向兩個(gè)項(xiàng)目組的四個(gè)關(guān)鍵員工道歉，重新調(diào)整安排。”
從本案例來(lái)看，主要問(wèn)題是出在CIO黃潤(rùn)林自己身上，一是沒(méi)有很好的理解人性的基本問(wèn)題，考慮不全面、不平衡，從而導(dǎo)致了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)利益的沖突;其二是時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)，項(xiàng)目繁忙緊張的時(shí)段里加入了影響效率的因素;其三是沒(méi)有有效激發(fā)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的需求，導(dǎo)致項(xiàng)目組內(nèi)部和外部的對(duì)立。
目前，最有效的解決方式是在會(huì)議上向兩個(gè)項(xiàng)目組的4個(gè)關(guān)鍵員工道歉，重新調(diào)整安排，按照過(guò)去熟練的組合進(jìn)行項(xiàng)目工作。這樣既可以保證兩個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施，同時(shí)通過(guò)適當(dāng)壓力使兩個(gè)項(xiàng)目組在大的方面互相配合、互相競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)原則是急則治標(biāo)、緩則治本。目前銷(xiāo)售系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)都是非常緊急的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，又是信息部門(mén)的重要對(duì)外任務(wù)，不能讓信息部門(mén)內(nèi)部的問(wèn)題影響業(yè)務(wù)開(kāi)展。并且，內(nèi)部的互相學(xué)習(xí)、互相備份的問(wèn)題不是一個(gè)非常緊急的事情，同時(shí)，這么做還有很多副作用需要控制，難以很快的處理和平衡，需要較長(zhǎng)的時(shí)間和細(xì)致的工作。
從一般情況來(lái)看，小團(tuán)體利益、個(gè)人利益和技能保護(hù)等思維是非常普遍存在的，也是一般工作中的基本現(xiàn)象，既有實(shí)際客觀原因也有個(gè)人心理因素。求個(gè)人發(fā)展、保護(hù)和獲取個(gè)人利益、降低個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)員工基本的思路，如果采取的措施不能夠從這些方面讓員工滿意，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵抗現(xiàn)象。由于這是普遍的現(xiàn)象，避免或者有效利用這些因素是完全可以通過(guò)細(xì)膩的工作活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
黃潤(rùn)林用交換助理的方式想達(dá)到“相互學(xué)習(xí)”的目的，這個(gè)方法未免太“簡(jiǎn)單粗暴”了，極容易導(dǎo)致相互監(jiān)督、壓制發(fā)展、相互“偷”技的負(fù)面情緒，不僅不能達(dá)到目標(biāo)，反而會(huì)影響項(xiàng)目的實(shí)施。
其實(shí)，沒(méi)有必要把原來(lái)合作很好的兩組人員拆開(kāi)，目前項(xiàng)目成果還是第一位重要的，“發(fā)展”就是看項(xiàng)目結(jié)果;兩個(gè)項(xiàng)目的“成果”互相競(jìng)爭(zhēng)，可以實(shí)現(xiàn)很好的業(yè)績(jī)。至于互相學(xué)習(xí)，做AB角等，是屬于非緊急問(wèn)題，可以緩而執(zhí)行。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展、獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目成果，使兩個(gè)組都感覺(jué)得到重視，既有發(fā)展，又有個(gè)人的利益和地位獲得，也沒(méi)有什么個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目的高效率和高質(zhì)量完成。
至于以后的互相學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)AB角等，可以通過(guò)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)或者項(xiàng)目，進(jìn)行有效的合作和競(jìng)爭(zhēng)，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)和公平競(jìng)爭(zhēng)，選出優(yōu)勝者進(jìn)行提升和獎(jiǎng)勵(lì)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。■<
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