CIO：更多了解公司業務 當個好"銷售"

    CIO也要懂得“賣東西”

    在過去，不論是IT部門還是CIO，多離不開以技術為本位，但Informatica資深副董事長暨CIO Tony Young認為，目前，甚至在未來，了解公司的業務，當一個“Good seller(好的銷售)”對CIO來說絕對是更重要的一件事。在基本的技術能力外，CIO還應該擁有業務的視野(Business vision)，必須懂得“賣東西”才行。當然，這不是要CIO去搶業務的工作，或身兼二職，而是他認為CIO必須展現出影響力，向CEO、CFO、CMO等高階主管推銷自己的想法，去推動IT的策略。

    就IT的各種面向來看，從最底層的基礎架構，中層的應用程序、流程，再到最上層的信息面、策略面，其實每個國家、每個企業、每個人的定義多少都會不同，且愈是往上層，定義就愈模糊，也因此CIO必須透過一個影響力的過程去讓CEO、CFO等高階主管的看法能夠和CIO相同，共同去決定公司未來的走向，一起產生企業最高層次的IT策略。

    Tony Young：“如果IT人員還只是做技術而不愿去做銷售的動作，就永遠都是技術，也就只會被當成一個工具性的角色。”

    而且在另一方面，Informatica在全球各地共設有九個研發中心，所以信息部門要提供的是7×24，全年共365天的IT支援。身處在一個充滿高知識、高技能工作者的環境之中，CIO應該如何面對那些IT技能可能比他更高一籌的研發人員們的挑戰，并得到信任？

    Tony Young認為，在基本的技術能力外，CIO還應該擁有業務的視野(Business vision)，必須懂得“賣東西”才行。

    Tony Young還是強調同一句話：“當個好的銷售者。”

    他認為，工程師的個性其實十分有趣，他們最在乎的就是你是否能夠說到做到。也因此，他認為實踐每一次的承諾，建立起自己的信用和口碑就是面對挑戰最好的方法。

    IT的最終目標 讓企業因為你而更成功

    而且在當個好的銷售者之余，更進一步要做到的則是讓企業內部的其它人能夠在這些系統的幫助下、因為有你所做的這些事而能夠更加成功，這就是IT最重要的任務，也是最終的目標。

    也因此，許多人談到企業架構時，第一個想法可能都是源自IT，先從IT的角度思考，但他的想法是，應該先由公司的業務需求發想，再反推回來，由IT去配合。也因此，在Informatica的IT部門底下分為四個團隊中，在基礎建設維運(Infrastructure)、應用程序、PMO(項目辦公室)、企業數據管理(enterprise data management)之外，也設有負責企業架構的團隊。

    Tony Young認為，負責企業架構的角色相當重要，因為他們必須要避免在信息層面的需求，應用層面卻不能支持這類的狀況出現，所以在這個位置必須要有更寬廣的觀點，并且是全面性的商業角度。

    “基本上負責企業架構的人也在IT團隊，所以他們都會有非常強的IT技術，但擔任這個工作所要求的不僅僅是技術，還必須能抽離出來去看業務上真正的需求。”他說。

    而在今天這個時機點，對很多CIO來說應該還有一個很大的挑戰，也就是受金融風暴襲擊，IT預算遭刪減的問題。

　　投資更多資源在創新

    不過Tony Young表示，對他來說倒是沒有這方面的困擾。他表示，雖然金融產業對Informatica來說是很重要的一塊市場，而他們在這部份的營收也確實受到影響，但因為他們在其它產業仍有斬獲，所以在今年第二季的營收不減反增，再創歷史新高，也因此他們的IT預算不同于其它企業平均減少了6%，“我們的預算反而微幅提高了。”他說。

    Tony Young指出，一般IT預算大致會被分為兩部分使用，其中一部分用在日常的IT維運，而另一部分則是用在創新，多數企業的分配比例為8比2，也就是說，IT花費最多預算的部分其實多是在讓老板最感受不到價值的地方。因此，他認為這也是一個CIO必須面對的課題：想辦法把創新預算的比例提高。

    而以Informatica來說，Tony Young指出，目前創新和日常維運所占的預算比重約為45：55，這個數字其實已經比一般企業IT的預算比例分配更加平均了，但Tony Young認為，創新所占的比例仍有進步空間。因此他希望，未來在基礎建設這一層，若能夠善用云計算，相信就能減少更多基礎建設必須付出的成本，自然也就能再提高創新的預算比例。■