客服“奧斯卡”揭曉，IT服務僅聯想摘牌

    7月9日，素有“中國客戶服務奧斯卡”之稱的中國非常好的客戶服務評選（2009-2010第五屆）頒獎盛典，在中國大飯店隆重舉行。經過長達3個多月的資料審核、實地勘察以及神秘客戶測評，聯想服務作為IT服務行業唯一在此次評選中獲獎的企業，憑借強大的綜合實力，一舉攬獲包括“中國非常好的客戶服務獎”、“中國非常好的外包服務商”、“中國非常好的服務創新獎”等在內的多項大獎，同時作為中國IT行業教父級的企業家，柳傳志也將本次評選最重量級的個人大獎——“中國客戶服務杰出領袖獎”收入囊中。工業和信息化部、商務部、國家信息中心、聯合國開發署、中國服務貿易協會、中國信息協會等政府部門及社團組織的領導出席了本次規模盛大的頒獎典禮，并為各獲獎單位及個人頒獎。

聯想集團副總裁，聯想集團新興市場集團服務業務負責人李祥林（左）代表聯想服務領獎

    聯想集團副總裁，聯想集團新興市場集團服務業務負責人李祥林表示：“聯想服務收獲此多項大獎，無疑是客戶和市場對我們最好的肯定。長期以來，聯想一直秉承‘以客為尊，超越期待’的服務價值理念，在積極實踐中持續改善，不斷超越自我，打造專業、便捷、可靠的服務，讓客戶滿意，從而超越用戶更高的需求！”

    作為卓越IT服務的引領者，聯想服務致力于圍繞IT設備生命周期，為消費者和商業客戶提供從方案咨詢、維修延保、網絡應用、技術支持、桌面與系統維護、運營外包到資產回收等全方位的服務解決方案，使用戶從修好IT設備到用好IT設備是聯想服務一直以來關注的目標。

    近年來，長期積累的品牌價值和創新的eCare三網合一服務模式持續發揮價值，在有效支撐業務的同時，還使聯想服務受到業界認可，囊括多個服務大獎，并成功實現為都靈冬奧會、北京奧運會、上海世博會等提供IT設備的專業技術支持和多品牌電腦服務以及IT管理外包服務。

    中國非常好的客戶服務評選已經連續舉辦五屆，由中國信息協會、中國服務貿易協會聯合主辦，是中國企業界最有影響力的評選活動之一，是中國知名企業角逐服務至尊殊榮的舞臺，被業界譽為“中國客戶服務奧斯卡”。憑借科學的評價體系、嚴謹的評測手段、公正的評選流程以及權威的評選專家，中國非常好的客戶服務評選已成為衡量企業服務水平高低公認的重要標桿。

    據了解，中國非常好的客戶服務評選從客戶體驗的角度全面檢驗企業的客戶服務，評測涉及服務響應、基礎服務規范、業務解決能力等三大范疇近30項指標。為了使測評更科學、真實、有效，組委會針對各個行業的特點及業務類型，設定了十幾個行業的問題庫、配備了統一的專業調查人員，并根據統一的評分標準進行暗訪測評。暗訪由組委會設立在多個不同城市的服務監測點完成，每家入圍復評的企業均進行了100個有效樣本的采集。此次聯想一舉囊括四項大獎，也更進一步彰顯出其在國內IT服務行業的領先優勢。