京東電腦數碼店打出線上線下組合拳，閉店后業績依然逆市上揚

　　新冠肺炎疫情，讓社會踩了一次急剎車，往年人員聚集的電腦數碼城、家具城等商業地帶，如今幾乎門可羅雀。然而，病毒入侵，最先啟動的應該是體內的免疫機制；危機來臨，首先得自救，努力活下去，活的更好。就拿京東電腦數碼專賣店來說，疫情之下，憑借京東全渠道布局的優勢，其在業務領域率先打破傳統零售方式，助力門店商家通過 “春節閉店不謝客，線上不打烊”的創新銷售模式，在廣東、河南、山東、四川等多個省市相繼復制開展，單店成交額平均提升超過300%、重點門店單日成交額高達4萬、每日成交量超過70單等盈利好消息不絕于耳。

　　商家的“及時雨” 線下線上模式的“任意切換”

　　“因為疫情很多同行窩在家里開不了店，但房租人工照樣少不了，想立即止損是不可能的，”談到疫情下線下零售店的現狀，京東電腦數碼專賣店鄭州通訊新天地店店長劉金彪說道。

　　而相比同行，在京東電腦數碼專賣店推出的線上創新銷售模式下，劉金彪就幸運的很多，只需要一部手機，利用京東羚瓏系統，以及曾在門店面對面服務時累積的客戶和口碑，就可以把線下生意轉移到線上談，通過主動出擊去獲客、蓄客、轉化，輕松做到了銷售最大化，“接觸機會”最小化。

　　疫情期間店長在家為客戶提供遠程選購和服務支持

　　據了解，京東電腦數碼專賣店是通過京東羚瓏系統進行線上銷售，利用門店依靠信賴積累的客戶群體，建立用戶社群，實現線上線下充分融合創新。春節期間，京東電腦數碼專賣店的店長或者店員利用這些社群與用戶進行密切溝通，不僅可以推送品質有保質的商品，還能滿足社群內消費者的個性化需求，幫大家選擇針對性更強的商品好物。

　　不僅僅在鄭州，在廣東東莞京東電腦數碼專賣店依然取得了喜人的成績，據京東電腦數碼專賣店東莞天源數碼港店店長介紹，春節期間每天成交額過萬，門店的線上銷售受到了周邊消費者的一致認可。其中，有一件事情最讓他印象深刻，因為線上模式的便利，他在凌晨12點收到了一個訂單，因為客戶急用，第二天一早做好自身防疫保護后，就幫客戶把產品送貨到家，還幫客戶裝好需要的軟件，幫助客戶解決燃眉之急，得到了客戶的連連稱贊。

　　店員為消費者在線提供導購服務

　　當然，河南、廣東兩省的京東電腦數碼專賣店的成功并非偶然，在四川、山東等省份同樣得到了驗證。據悉，京東電腦數碼專賣店四川金堂店2月份人均成交額達到了6000元左右，得益于線上模式，四川金堂店已經擁有3個超過500人的社群，顧客從一開始只買電腦數碼產品，逐漸發展成為全品類購買，成為長期顧客。不僅如此四川雙流京東電腦數碼專賣店線上銷售每日成交額高達4萬，山東長清卓航店線上線下整體成交額日均環比增長超200%……新型的創新銷售模式為門店創造了持續的收入來源，進一步增強了商家抵擋疫情風險的信心。

　　值得一提的是，疫情期間，一眾短視頻和直播APP的播放量和觀看量極速攀升，延遲開學更是讓老師們被迫變身“播客”，而曾經只在屏幕這一端扮演觀眾的京東電腦數碼專賣店的商家們，也看到了這一趨勢，希望借助京東平臺，在短視頻、直播方面的傳播有所突破，并結合自身的努力推廣，讓線上線下充分融合發展。

　　服務至上 門店直面疫情貢獻微薄之力

　　客戶為先的極致服務，一直是京東所堅持的全渠道優勢上的重要一環，在京東電腦數碼專賣店上更是得到了深刻的體現。不難發現，京東電腦數碼專賣店在疫情期間能取得喜人的成績，除了銷售模式的創新，周到的服務也更受到用戶的稱贊。如京東電腦數碼專賣店東莞天源數碼港店，春節期間免費為顧客提供遠程及電話在線服務，如果用戶在微信群下單購買產品，可以選擇送貨上門也可以選擇快遞寄送，完全不用出門，對產品功能有任何的疑問更是第一時間得到及時解答。

　　同時，在疫情期間，全國多地京東電腦數碼專賣店積極響應政府號召，力所能及地為抗擊疫情貢獻自己的微薄之力。像京東電腦數碼專賣店山東長清卓航店為本地疫情指揮部提供辦公服務和產品支持，在確保防疫安全的情況下，上門服務30余次，安裝設備60余臺，隨時遠程幫助指揮部采購應急物資，時刻為抗疫最前線服務，保證了信息傳輸暢通。同時，因口罩早已處于脫銷狀態，京東電腦數碼專賣店東莞天源數碼港店免費給顧客和快遞小哥發放口罩，以備不時之需。在疫情面前，也許每個人看似渺小、平凡，但只要更多的像京東電腦數碼專賣店店長一樣手捧微光，也定能早日驅散黑暗。

　　疫情當前，各行各業都面臨考驗，但可以看到，京東電腦數碼專賣店通過創新提升運營創新能力, 突破傳統觀念，與商戶攜手積極面對疫情帶來的挑戰，創造新的經濟增長點，值得行業思考和借鑒。