去哪兒網：斥資千萬元推出“賠”計劃

    昨日去哪兒網副總裁戴政的微博上寫道，“我們與北京市工商局的12315消費者投訴中心、宣傳處、首都機場分局的負責人都進行了拜訪和核實。工商局相關部門授權我們發布：消費者在搜索引擎上查找去哪兒網，結果出現的并非官網，而是山寨、釣魚類網站產生的400詐騙；追溯過去的18個月內，12315消費者投訴中心的記錄顯示，沒有一例去哪兒官網及其代理商的詐騙投訴。我們隨后將和工商局一起發布如何鑒別山寨網站的警示提醒類稿件！”

    此前，有媒體報道，北京市工商局首都機場分局接到多起消費者通過網絡購買航空電子機票后無法正常拿到機票或無法正常出行的投訴，經調查了解，這些消費者均是通過“去哪兒”網站搜索到的以“400”開頭的購票電話。這些“400”機票銷售電話均涉嫌欺詐。

    自查和外查，積極對待“400詐騙”的被誤傷

    利用21號下午，在“首屆中國休閑創新獎暨第四屆中國非常好的旅游供應商頒獎盛典”的活動現場，去哪兒網總裁莊辰超，召開了一個小型的記者見面會。

    “事發后，我們積極的同步采取了自查和外查。”莊辰超如是說。

    “自查部分，我們主動向媒體發布了一個聲明，在今年的十月中旬，確實有因谷歌在去哪兒網站上投放廣告（俗稱Google AdSense）而引起的問題。去哪兒網在事發的第一時間，就主動聯系了消費者，并已協助消費者進行了報案。整個事情的投訴、處理、善后等，均備有書面記錄及錄音材料，可隨時供警方調閱。同時，去哪兒網也在事發的第一時間，就屏蔽了谷歌在去哪兒網上的所有機票類的廣告投放，阻止了400電話詐騙的再次發生。整個事件，在10月中旬事發后的3天內，去哪兒網就妥善的處理完畢了。并得到了消費者的理解和表揚。”

    “我們又迅速的采取了外查。通過我們認真的和市工商局三個相關部門的核對，現在已有的涉及到去哪兒網的投訴案例，全部是消費者在類似百度、谷歌等通用搜索引擎上，查詢去哪兒網、去哪兒這幾個詞時，被搜索結果里的一些山寨或者釣魚網站的400電話所騙。”莊辰超強調，“可以確認在過去的18個月內，有關400電話詐騙投訴案件，沒有一起是針對去哪兒官方網站的。”

    去哪兒網總裁莊辰超同時表示，我們看到“400欺詐事件”更本質的問題是搜索引擎應該為消費者提供什么樣的服務，承擔什么樣的責任。傳統的通用搜索引擎是不承擔辨別真偽的責任。但是，作為全球最大的中文在線旅行網站的我們認為，去哪兒網有義務，也有責任向前更進一步，進一步保護消費者的利益，我們不但保證讓消費者更聰明的旅行，還讓消費者更放心的旅行。

    斥資千萬元推“賠”計劃，全部反饋于消費者

    莊辰超也在記者會上宣布，“去哪兒網目前已經在運行一個類似支付寶的支付流程控制功能——‘去哪兒通行證’，去哪兒網注冊用戶使用通行證預定機票時，資金首先將被凍結，只有機票代理商給出合法的票號后，去哪兒網才會把資金劃撥到代理商賬號上。”

    此外，莊辰超還透露，去哪兒網將斥資千萬元，對使用“去哪兒通行證”的用戶推出“賠”計劃的升級版本。

    “賠”計劃具體內容是：當您發現在去哪兒網預訂國內機票，支付后供應商不出票，去哪兒網全額賠付機票款；當您發現在去哪兒網預訂國內機票，支付后供應商加價出票，去哪兒網全額賠付加收的機票款；當您發現在去哪兒網預訂國內機票，支付后供應商提供假機票導致不能出行，去哪兒網全額賠付機票款！

    “由一家垂直搜索的媒體平臺類網站承擔賠償金，這在國內尚屬首次。繼酒店試睡員后，我想我們的‘賠’計劃，肯定又是一個里程碑式的舉措。”去哪兒網副總裁戴政對記者表示。而當被問到這千萬元資金如何使用在“賠”計劃上時，戴政神秘的說，“我們會把所有的錢，都用在消費者對去哪兒網的‘信任、安全、體驗’上。12月28日，答案就會揭曉。”■