外包夭折：CIO揮淚總結三條寶貴經驗

    那雖然與現在已經間隔多年了，但是，還時時在我耳邊繚繞。我清楚的記得，那是一個春天，一個百花待放的季節。但是，我心里一點都沒有春天的感覺。原來，前不久，我們公司上了一個開源的辦公自動化(OA)項目。但是，我們公司因為人手不夠，而公司人力資源部門又不同意給這個項目加派人手，所以，我們決定尋找外部的合作伙伴，來幫助我們進行一些功能的開發與定制。

    那時，我們有兩個選擇。一是選擇這個開源軟件的專門服務商。雖然這個軟件是開源的，但是，已經有軟件公司看到了其的商業價值，開始研究這個開源軟件，并為其提供服務。可惜的是，那時，這些公司還是鳳毛麟角，而且，都在廣州、北京等地區，連上海都沒有，離我們公司比較遠。我們認為，若選擇這么遠的公司，到時候服務起來不方便。雖然我們跟他們接觸后，發現他們水平還可以，但是出于路途的考慮，我們還是放棄了。

    另外一個選擇就是離我們公司近一點的地方，找一家軟件開發企業。我們公司在杭州。杭州的信息化企業雖然不能跟上海、廣州、北京比，但是，也差不了哪里去。所以，找一家專門為公司提供軟件定制的企業，也不是很困難。不過，他們有一個不好的地方，而且，這個缺陷可以說是致命的。一方面，他們對于這套軟件不是很熟悉，若讓他們進行開發的話，他們需要花費比較多的時間去研究這套軟件，而這個成本最后肯定會轉嫁到我們身上;二是他們以前也沒有接觸過OA軟件，可以說，對于辦公自動化的業務沒有直觀的了解。

    雖然他們有不足的地方，但是，我們最后還是考慮選擇跟附近的一家軟件公司合作。主要出于以下考慮。一是他們不懂OA軟件，但是，我們公司有一位以前實施過OA軟件的人才，則只要他提需求與解決方案，讓對方進行開發即可;二是他們雖然不懂這個軟件，但是，我們現有已經有了全套的資料，他們根據這套資料，應該可以在短時間內了解這套系統;三主要還是出于路途的考慮，離我們公司近，方便我們的溝通與協作。另外還有一個原因，就是起公關做的不錯，借助我公司一位副總的朋友的關系，順利的促成了跟我公司合作的機會。

    但是，后來的經歷我那時的選擇是多么的不明智，導致我現在是進退兩難。

    一是軟件公司沒有我想象的那么兢兢業業。因為OA軟件開發來說，對他們是一個陌生的業務，重要的是，不是他們的主要業務。他們主要是為一些超市、賣場的企業開發軟件。所以，他們在簽合同之前口頭答應會派一些經驗豐富的程序員，但是，后來呢，派出的都是一些剛入門的程序員。但是，這也不能說他們違反合同，因為他上面還有一個軟件工程師在做指導。可惜的是，其只是掛著名兒的，沒有參與任何功能的開發。

    經驗教訓1：技術項目要對口

    所以，我們選擇信息化合作伙伴的時候，不用太過考慮軟件公司的規模，但是，一定要考慮軟件公司跟你的項目是否對口;千萬不能象瞎貓抓老鼠，抓到一個是一個。若你選擇的外包服務商，跟你的項目不對口的話，雖然其實力可能比較強，但是，你也不要想他們給予你太多的關注，因為他們不會“不務正業”，他們現在接受你的項目，可能是他們現在正處于淡季，沒多少項目。所以，就接一個項目是一個項目了。

    其實，現在通訊這么發達，有時候，路途不一定非常關鍵。雖然路途遠的企業，在上門服務上會遇到一定的問題，但是，通過遠程協助工具也可以解決一些常規問題;就算讓對放派個一兩個專業人員，我們包吃包住，集中精力花個一個月時間搞開發，也花不了我們多少錢，效果，卻比找一家沒有經驗的軟件公司要好的多。

    二是軟件公司不熟悉OA項目的具體業務，跟他們交流非常的困難。其實利用過OA系統或者其他大型管理系統的人都知道，這些系統的開發，難度不大;難的在于業務的熟悉與系統的設計。主要系統設計與業務處理邏輯做好后，軟件開發就是一件很簡單的事情。但是，我們在剛開始考慮的時候，把問題想的過于簡單。我們錯誤的認為，只要我們有熟悉OA系統的人才，即使對方沒有這方面的人員，也沒什么問題。但是，后來，不幸的證明了我這個想法是多么的一相情愿。由于軟件公司人員以前沒有接觸過OA系統，對于OA系統的相關業務非常不熟悉，結果呢，我們跟他們溝通起來非常的麻煩。一個簡單的業務，我們要重復好幾遍，他們才能夠接受。最重要的是，我們不可能老是在旁邊站著看他們開發。最后，他們開發出來的功能，跟我們設想的，總是有距離。

    經驗教訓2：雙方溝通很重要

    管理軟件的本質在于業務流程，在于管理思想。軟件設計的好壞，直接關系到軟件的利用效果。若想要沒有OA軟件使用經驗、開發經驗的人，開發出一套OA軟件，即使在原有的模板上進行開發，也是一件非常困難的事情。因為他們程序開發人員的思維跟我們用戶的思維還是有一定差異的，有時候，這些差異很難通過語言來解決。

    所以，我們在選擇信息化業務伙伴的時候，特別是涉及到一些比較復雜的管理軟件時，除了要考慮對方的程序員能力時，非常重要的，還要考慮對方除了技術員之外，有沒有比較熟悉實際業務的專業人員。如此的話，我們只需要跟對方的熟悉業務的人員溝通即可。至于他如何跟他們的程序員溝通、如何保證需求的實現，就不是我們關注的內容了。我們只需要關注最終的結果就可以了。

    三是在跟信息化合作伙伴洽談時，沒有提出一個合理的考核方案。我們在起草合作合同時，雖然也想到考核的問題，但是，出于經驗的限制，沒有沒有設計出一個好的考核方案。這導致了在信息化項目的后期，我們跟軟件公司之間相互扯皮，踢皮球。

    經驗教訓3：項目考核必須有

    若我們選擇外包服務商的時候，一個切實可行的考核方案是非常有必要的，不能夠讓軟件公司，把項目簡單的完成了，甚至只是時間到了，就可以輕松的拿到項目資金了，這顯然是不行的。為了能夠督促合作伙伴完成項目，則就必須要有考核方案，而不能簡單的用項目時間來度量。值得高興的是，我們在這方面雖然做的不夠，但是至少還做了一些。在項目開始前，我們還是進行了一番比較深入的需求調研，對開源的OA軟件也進行了試用，然后，兩者比較，就羅列了一些在系統中無法滿足的需求。我們在簽定合同時，就明確了要實現這些需求，對方才能夠拿到項目資金。所以，現在的狀況是，我們跟對方都陷入了泥潭，不可自拔。對方軟件公司雖然不能實現全部需求，但是，為了拿到這筆資金，還在那邊不斷的努力;而我們呢，因為由這個軟件開發公司的限制，也不能再隨便的尋找其他的開發商。現在至少有軟件公司陪著我們一起熬，心里至少安慰一點。雖然，這對我們的影響可能會更大。

    最后，這個項目還是以失敗告終。投入了不少精力與金錢，開源OA軟件還是沒有在企業中上線運行。我一發狠，最后，還是在企業財務總監那邊，爭取到一筆資金，上了一個成熟的商業OA軟件，沒花多少時間，就完成了OA項目。

    經受這個打擊之后，我在以后選擇信息化項目外包服務商的時候，就特別小心了，不能太過于簡單。而且，從這次事件之后，我對開源的軟件也不是很看好。因為一般的企業，畢竟不是專業的軟件公司，沒有這么多的人員，更加沒有專業人員來維護開源系統。■