四川電信實施摩卡 全面提升為運維護航

    IT運維管理系統作為電信運營商的業務系統基礎，保障其持續、穩定、安全、可靠的運行，成為企業的重要任務。各運營商從創立以來，一直非常重視IT系統的運營，投入大量的資金和人員進行IT運營的建設。實現企業效率提升，以客戶為導向、兼顧成本和效益，而這一切的根本就是IT系統，IT系統支撐了運營商整個業務系統的運行，影響整個企業經營過程。由于IT運維系統將涉及到電信運營商內部各個信息系統的統一管理，必將影響到整個電信運營商內部系統運行的安全與穩定， 如何保證這些承載大量應用功能的軟件和硬件系統的平穩運行，成為了電信運營商們必須面臨的新課題。隨著業務系統越來越多，IT系統的建設越來越龐大，網絡設備和主機多達幾百臺，各種數據庫應用系統也多達300多個，平時的維護工作日趨繁忙，管理上的壓力就顯得捉襟見肘了。

    為此，四川電信選擇實施摩卡軟件的摩卡業務服務管理(Mocha BSM)項目，Mocha BSM是IT與業務管理手段的一種整合與互補。它以ITIL為理論基礎，實現IT管理與業務服務的融合。從業務的視角來重新定位企業的IT系統，確保IT服務可管理、可測量。把IT管理與業務管理的表現相關聯，使雙方利益一致，提高客戶滿意度。

    主要為客戶實現了如下功能:

    基于統一、集中的管理體系，統一的數據處理和展現，統一的告警平臺。統一的數據處理和展現，消除各個監控工具之間各自為政、系統管理員在各個界面間頻繁切換的情況，將舊的監控工具的數據和事件統一融入到新的監控平臺中來，并通過統一的展現界面進行展現。統一的告警平臺，將所有告警納入監控管理監控平臺，并通過短信、郵件和桌面客戶端統一告警。

    以業務的角度將傳統的技術設備的管理整合到基于業務的管理平臺上來，不僅能完成對設備監控的需求同時能滿足根據業務的組成定位問題根源，定位性能瓶頸，預測業務發展趨勢和穩定性。
對主機系統資源的占用比較少的情況下，實現對各種服務器(Linux、AIX、Windows2003等)監控管理。包括主機硬件、操作系統、文件系統、進程和應用等。主機監控的重點是對操作系統關鍵指標，如CPU、內存、進程、文件系統等進行全面的監控管理，要求不僅能夠在狀態改變或性能指標超越門限時生成告警，同時還應該提供實時和歷史的性能數據展現，并能夠保存歷史性能數據，以形成統計分析報表。

    實現IT資源管理和業務系統的關聯，可以從業務的視角進行IT管理。當某臺主機或者應用發生問題、產生告警時，系統管理員可以在第一時間發現該設備影響了哪個應用的正常運行。

    統一的報告和報表，多臺設備性能比較，其它格式導出，柱圖、XY坐標、餅圖、折線圖，定期的運維報告等等。

    客戶簡介

    四川省電信有限公司2003年12月在美國、香港上市，2004年1月12日正式揭牌成立。公司下轄21個市州分公司、2個直屬單位和2個控股公司，注冊資本81.2億元。作為當今世界高新技術的信息產業的重要組成部分和四川省的主體電信企業，四川省電信有限公司主要經營四川省內的國內固定電信網絡與設施（含本地無線環路）業務；基于固定電信網絡的話音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務；按國家規定進行國際電信業務的對外結算，開拓國際通信市場；經營與通信及信息業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、設備生產、銷售和設計與施工。四川電信是目前四川省事實上唯一承擔普遍電信服務業務、應急通信等重要任務的公眾通信企業，是推動四川省國民經濟持續、快速、健康發展的一支強有力的生力軍。

    關于摩卡軟件

    國際化技術、本地化服務、顧客至上的品牌理念是摩卡軟件致勝的三大法寶。摩卡率先提出了網絡管理、IT運維管理、 IT服務管理三位一體的管理思想，并自主設計研發了摩卡業務服務管理(Mocha BSM)4+1產品套裝。摩卡扎根于網管軟件，推出了基于運維流程、以服務為導向的業務服務管理軟件，幫助用戶提高工作效率，快速定位問題，解決問題。Mocha BSM 4+1，以ITIL為流程框架，實現IT管理與業務服務的融合。產品套裝包括了：全方位IT資源管理的摩卡業務服務管理(Mocha BSM)、管理IT資產生命周期的摩卡IT資產管理(Mocha ITAM)、分網絡流量的摩卡流量分析(Mocha NTA)、實現了IT流程管理的摩卡業務流程管理(Mocha ITOM)、自動備份和恢復網絡設備配置文件的摩卡IT變更管理(Mocha ITCM)。

    針對國內用戶的需求，量身定制的集網絡拓撲、主機監控、應用監控、業務服務管理及可查詢式三維報表為一身的綜合IT管理平臺，在享有高性價比的同時，也能得到更多的功能和服務，是一款最適合國內成長型企業的IT綜合運維管理軟件——酷點KoolPoint。

    目前，Mocha BSM不但已經成功地應用于國內的電信、金融、政府、教育、企業等領域的各個行業，同時也成功的打進了國際市場。典型客戶包括：中國移動、安徽移動、西藏移動、香港空運貨站、印尼CSM公司等等。