精準化投放使網店促銷更給力

    網購市場經過幾年的發展，逐漸進入了“強者愈強”的競爭態勢，如何在競爭日益激烈的市場中獲得可持續發展，則客戶的忠誠度無疑成為網店成功運營最大保證。那么，如何讓老客戶保持第一次在網店下單的新鮮滿足感，如何讓客戶持續的產生購物欲望？這些都是目前眾多淘寶賣家正在關注和處理的問題。其中勢在必行的是建立一套完善的客戶關系管理系統（CRM）,詳細記錄好客戶的信息，并根據客戶的不同屬性分類，方便后續針對性的營銷精準投放，保持網購者良好的購物體驗。目前由上海商派淘寶商家服務事業部（以下簡稱TaoshopEx）推出的基于淘寶商家二次營銷的客戶關系管理工具“討喜歡”，則可以為淘寶廣大賣家提供客戶資料管理、客戶關系維護、客戶二次營銷等功能，從而全面掌控網店客戶群體。

    大多數淘寶賣家建店之初到現在，所有的會員資料都是原始排列狀態，沒有按照顧客的購買頻次、消費金額、地域，以及所購買的商品等字段進行分組管理，其中也可能包含了無效會員。所以每次搞促銷活動，由于缺乏客戶分類依據，不能找到有效的途徑，并快速精準投放促銷消息，所有客戶都是“一刀切”。然而沒有針對性的短信群發，在買家眼里視為垃圾信息的概率極高，而且容易引起反感，會導致網店錯過了促銷良機。對消費者而言，傳統商場購物時代最大的不同是，以往他們只能被動接受信息的“轟炸”，而今天的網購時代，他們更愿意主動選擇、創造、娛樂、傳播和分享一切。

    快速篩選出符合促銷條件的會員

    面對如此網購的發展趨勢，網店運營者選擇做營銷方案的時候，更加需要注重客戶的個性化。“親愛的VIP用戶，圣誕歡樂齊分享，**網店爆款5折包郵，全場滿500送500，更有VIP專享價格，一起搶購吧！”這是一家金冠淘寶賣家的短信，凸顯出了會員的VIP特有身份，讓客戶有一種身份認同感，繼而提高會員對網店的忠誠度。網店經營者應該主動和客戶加強“感情”溝通，加深相互之間的了解，不單是某個節日的網絡營銷，更需要把心態和目標從單獨的“產品提供”轉移到全面的“價值提供”上來，用“感情”紐帶建立相對長久和穩固的合作關系。比如說在客戶生日的時候，利用“討喜歡”CRM系統可以給客戶發送節日慰問短信，加強人文關懷，建立穩固的“感情”基礎，加強會員身份的認同感。所以把會員當作朋友，就要做到網店的經營理念高于企業的營銷目標，不要時刻為了明確的贏利目標而去營銷。

    根據促銷方案個性化篩選會員

    同時，針對臨時的促銷活動，如何快速篩選出符合條件的會員？例如淘寶賣家推出了一項針對在本店消費滿500元江浙滬會員的包郵活動，那么如何快速篩選出符合條件的會員，做好精準短信群發？面對繁多的會員信息，如果沒有一款完善的客戶關系管理工具，則是難以實現的。“討喜歡”分組管理功能豐富的會員篩選條件，可以細分會員群，根據營銷方案隨時可找到符合條件的會員。找到準確的營銷目標，并且可以根據會員購買行為，制定相應的方案，這樣才能讓網店運營可持續發展，并且讓客戶得到重視和尊重。

    當網店累積了一定數量的會員數據后，如何做好二次營銷，提高銷售額，提高會員購物體驗，這是目前眾多淘寶賣家亟待解決的問題。而類似TaoShopEx這樣致力于服務淘寶賣家的第三方服務商給出了解決方案，為淘寶賣家的各種“疑難雜癥”提供“良藥”。