客戶滿意為宗旨！三星發布3S服務品牌

    泡泡網液晶顯示器頻道5月11日 2011年5月10日，三星電子中國服務總部在北京舉辦了“尊享3S服務，開啟商用明天——三星大客戶服務品牌發布會”。在本次發布會上，三星正式發布了以微笑（Smile）、專業（Specialty）、滿意（Satisfaction）為核心的大客戶3S服務品牌，并就其在大客戶服務領域的發展與成績進行了介紹。

三星大客戶3S服務品牌發布

    三星電子中國服務總部總經理金教翊、三星電子中國服務總部服務運營部部長梁偉、三星電子華北大區商用營業部總監熊力等出席了本次活動，金教翊常務在會上表示：大客戶服務作為三星電子中國服務總部的重要組成部分，目前已覆蓋全國各個行業領域，取得了多個行業用戶的認可，未來，我們將持續加大對大客戶服務的投入。我們相信，此次大客戶3S服務品牌的發布，即是對過往成績的總結，同樣也將是三星大客戶服務新的起點。

三星電子中國服務總部總經理金教翊

    據三星電子中國服務總部商用服務部總監侯大杰女士介紹，經過15余年的發展，三星服務已擁有完善的服務運作體系和服務網絡，成為IT行業專業化的、領先的獨立第三方服務商。

三星電子中國服務總部服務運營部部長梁偉

    目前，三星服務共擁有近3000家維修站，全面覆蓋大陸地區31個省、市。憑借先進的技術、精準的客戶需求把握、完備的服務體系，三星服務獲得了客戶的大力肯定，成為三星鞏固中國市場的強有力支持。其中，大客戶服務作為三星服務的重要組成部分之一，也取得了各個行業用戶的認可，涉及了酒店電視、商用大屏、筆記本、打印機、投影機等多個產品線。

三星電子中國服務總部商用服務部總監侯大杰

    此次推出的大客戶3S服務品牌，就是三星服務在原有商用大客戶服務內容基礎上，針對商用客戶推出的全新服務理念，3S意思為Smile（微笑）、specialty（專業）和Satisfaction（滿意），寓意著三星服務以“微笑、專業、滿意”的服務理念為核心，致力于為商務用戶提供專業、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務。

 ● Smile（微笑）服務——貫徹整個服務過程

    據侯總監介紹，“Smile”代表服務態度，代表了三星大客戶服務將以微笑貫徹整個服務過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式。

 ● specialty（專業)服務——專業的大客戶服務

    三星大客戶服務致力于為不同行業客戶提供個性化產品及升級解決方案，可在最短時間內整合優化三星優質服務資源為行業客戶量身定制專享的服務。
 
 ● Satisfaction（滿意）服務——以客戶滿意為宗旨

    “Satisfaction”代表了三星大客戶服務的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務。

    三星電子中國服務總部領導表示：其實Smile、specialty、Satisfaction僅是三星服務優勢的一個濃縮，三星服務還涵蓋了Speed、Sure、Safe等眾多“S”的優勢，三星服務將延續現有3S服務理念，同時不斷改進完善現有服務體系，力爭為客戶提供最專業、最滿意的服務。未來，三星服務將秉承三星的發展理念，以人和技術為基礎，為用戶提供非常好的的服務，促進三星整體品牌的快速提升。■