“企業經營典范“，聯眾優車夯實優質服務根基

　　近日, 工信部發布的《制造業人才發展規劃指南》顯示:預計到2025年,我國新能源汽車產業的人才缺口可達103萬人。而新能源汽車產業的飛速發展,也讓汽車后市場的人才缺口問題同步放大。由于汽后市場需求量大、核心崗位要求高、技術更迭速度快、人才培養成本高、培訓體系不完善,高質量人才的短期也直接影響到服務端。作為前程無憂“人力資源管理杰出獎”獲得者,聯眾優車在深耕汽車綜合服務市場多年的過程中,就探索出了一條可行的人才發展之路,更是在緊跟行業發展趨勢的同時做到了與市場同頻共振。

　　目前,聯眾優車已經構筑了多元融合的行業生態,各個業務板塊發展迅猛,市場規模的持續擴大,既給品牌發展注入了強勁動力,也為聯眾優車的品牌服務提出了更高的標準和要求。尤其是汽車金融服務,目前該服務板塊已經成為聯眾優車創新優化的重點。以行業領先的戰略眼光布局拓展市場,研發和優化產品與服務,聯眾優車已經構筑了以車金融為主、消費金融加持的全方位業務發展,更是和富民銀行、平安租賃、民生金租、新網銀行、河北銀行、民生銀行、盛京銀行等權威知名金融機構達成戰略合作,品牌的風控與市場戰略都成為業績標桿,企業也先后獲得2020年度中國汽車創新大典“企業經營典范“等權威榮譽。

　　聯眾優車品牌負責人表示,由于聯眾優車實施直營發展模式,為廣大汽車經銷商和消費者提供綜合衍生服務,業務內容涉及汽車消費金融、汽車保險、二手車交易、培訓支持、品牌推廣等多個領域。因此,為了更好地將品牌的產品和服務觸達客戶,讓服務對接更高效,聯眾優車在人才和團隊建設上始終保持著專注度。

　　以聯眾優車的汽車產品服務專員團隊來說,相關人員均需經過企業系統培訓考核合格后才能上崗。他們專業技能扎實,專職負責開發、維護客戶資源,深度發掘客戶需求,可以根據不同客戶的需求推薦個性化產品和服務。除了要及時與客戶溝通服務進程之外,他們還要時刻做好客戶咨詢的信息反饋及客戶跟進的服務,在答疑解難的過程中確?？蛻舻暮诵睦嬉约绑w驗度。

　　與此同時,針對汽車服務市場出現的一系列行業亂象,本著維護企業和客戶合法權益,做好風控的原則,聯眾優車還建立了一支業界一流的資產保全專員團隊。他們會根據公司分配的不同程度的違約客戶名單,協助和提醒客戶及時處理逾期款項,并幫助客戶解決還款遇到的問題,持續提升資產保全質量和效果。從規范系統操作,到提出操作流程的優化建議,這批行業專家同樣也是聯眾優車品牌力的重要組成部分。

　　除了一批看得見的優秀人才團隊之外,聯眾優車還擁有“看不見”的優質服務團隊,這就是品牌在金融科技領域持續積淀的成果。近年來,聯眾優車持續推進數字化轉型,持續向“智”向“新”布局,線上APP、小程序和微信客服平臺全面對接客戶市場,大數據、人工智能等前沿科技被廣泛應用于風控和服務領域,深受業界和市場的好評。聯眾優車負責人表示,在持續加大金融科技的基礎上,未來聯眾優車將進一步加大人才培養和引進力度,通過培訓機制的持續強化,企業文化的深耕細作,人才激勵制度完善,將進一步提升人才團隊的職業價值認同感和成就感,全面激發員工的事業熱情,以更強的動能助力服務端優化升級,為汽車綜合服務市場注入新動力。