云跡科技:AI+機器人解決方案落地,賦能酒店服務效能革新
云跡科技作為智慧服務領域的領軍企業,其自主研發的“機器人+貨柜+AI語音電話”標準化解決方案,正為酒店行業帶來顛覆性變革。
今年,云跡科技機器人協同AI語音管家系統正式進駐松果5家門店。短短半年間,這套系統帶來的效能變革清晰可見。對于松果而言,這不僅是一次簡單的設備升級,還為整個集團接入了一套智能中樞系統。
這背后,更體現著酒店行業的一個共識:無論行業巨頭還是區域酒店集團,AI的價值正在從“錦上添花”的輔助,轉變為提升服務內核、重構管理效率的關鍵基礎設施。

松果是第一家接入云跡科技AI語音管家的區域性酒店集團。目前,集團旗下17家在營門店中,已有5家配備了“機器人+貨柜+AI語音電話”的標準化解決方案。
問及為何超前投入,權志偉的回答很篤定:“我們需要特色,但不要花里胡哨的噱頭。所有變革,核心都是提升品質,為客人創造一個更舒適便捷的居住環境。”
這一決策背后,是對行業趨勢的清醒判斷:一方面,酒店行業正走向精細化、體驗化,服務升級與管理增效勢在必行;另一方面,年輕一代的住客早已習慣AI的存在,他們看重效率,也欣賞智能化帶來的便捷。
對于在河南本地新開門店客房數均超百間的松果而言,如何在大體量運營中保持穩定的高品質服務,是必須面對的現實課題。
面對行業趨勢,松果主動求變。權志偉表示,在尋找解決方案的過程中,集團尤為看重合作伙伴的專業能力和落地經驗。
“去年5月,我們的門店開始使用云跡的機器人;今年3月,正式啟動AI語音管家合作試點;到了9月,試點從2家店擴大到了5家。整個過程里,云跡團隊展現出的專業素養,以及他們做好服務的初衷,都讓我們看到了持續深入合作的可能性。”
“后續所有新店,我們都計劃配置云跡科技的設備和AI語音管家系統,”權志偉說,“目前在裝修中的5家新店,都已將這項合作納入規劃。”
從單點嘗試到戰略標配,松果正將智能運營的理念,系統性地融入集團發展的脈絡。
人可能會有偶發的疏漏,但數據始終客觀真實。
正是基于這一認知,當客人的每一個需求電話響起時,云跡科技AI語音管家會對其進行精準識別,并分為五大類:咨詢、送物、報修、提醒、其他。這套分類體系,基本覆蓋了客人住店期間的所有需求類別。
AI做好分類后,高效地將需求匹配給機器人或者人工——簡單的咨詢、送物需求可以直接由AI與機器人完成,復雜的報修、客訴等問題則一鍵轉至前臺。從需求生成到任務完成,全流程信息都會沉淀到系統后臺,形成可視化報表,方便管理者進行針對性改進。
在松果的運營后臺,應用近半年的數據直觀反映了效率的提升:
集團的住客總需求量中,咨詢和送物亮相核心需求的占比最高,加起來高達70%;
客房發出來的需求,AI語音承接占比75%,單個直營門店更是高達80%以上;配送機器人15分鐘工單完成率近100%,高頻需求基本實現自動化響應。
松果單個門店半年中AI承接率達80%以上
智能貨柜也成為高頻應用的觸點,既增加了酒店非客房收入,管理者還能通過銷售數據分析高頻需求時段與熱門商品。
而這些數據洞察也會成為管理者優化的參考——在送物需求中,“水”的需求量最高;同時,“凳子”“洗衣液”等未滿足需求也清晰可見,當這些需求達到一定頻次,酒店即可針對性補充,實現從被動響應到主動滿足的服務升級。
這套系統建立了一個完整的服務閉環:AI識別分類需求,機器人匹配執行,數據沉淀指導優化。每個需求都能被準確響應,每次服務都能推動整體效率的提升。
在權志偉看來,云跡科技的“AI語音+機器人+貨柜”解決方案帶來的價值是多層次,可感知的。
首先,解放了前臺的人力。
前臺員工從“接不完的電話”中解脫出來,可以專注服務眼前的客人。AI貨柜與配送機器人將送水、送零食等標準化任務轉為自動化流程。既減輕了前臺員工的體力負擔,還釋放了人力去做更個性化、有溫度的服務。
其次,一線管理者可以“看清問題,針對性優化”。
松果省體中心宜家店店長劉亞舉告訴云跡,后臺數據曾顯示“電視投屏”成為高頻咨詢點,他立即組織了專項培訓,并同步優化了客房指引與前臺響應流程。
“從發現問題到解決問題,現在有了清晰的數據參考,”劉亞舉說。他特別提到一個變化:“以往每月難免有一兩條因響應不及時的差評,系統上線后,這類情況已得到了有效控制。”
而對于集團而言,可以更好地督促管理。
在權志偉看來,過去,很多服務問題可能停留在門店層面,集團難以全面掌握。現在有了這個系統之后,能夠更直觀看到店里面反映的問題,并可以針對性地把這些事情作為案例,給店長和管理層做相應的監督和后期的跟進。
“我覺得對集團來說幫助還是挺大的,可以拿到第一手的資料。”他說。
對于未來,權志偉的規劃明確:推進酒店全域智能化。
“這不是上幾臺設備,而是通過AI語音與機器人,塑造酒店緊跟潮流、為客戶提供最新體驗的科技形象。”
當技術不再浮于概念,而是扎實地融入日常服務動線時,它所帶來的不止于效率的線性提升。從前臺工作模式的轉變,到店長管理方式的升級,再到集團管控機制的優化,客人體驗的再定義——這套系統推動的,是一場從單點改善到整體進化的系統性革新。
云跡科技以扎實的技術落地能力,將AI與機器人技術轉化為酒店行業可感知的實際價值。從解放人力到優化管理,從被動響應到主動服務,其解決方案推動的不僅是單個企業的效能升級,更引領著“智能酒店”的發展方向,為行業高質量發展注入持久動力。
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