用了鹿馬麒麟系統,我才明白什么叫“無感服務”的極致體驗

　　說實話,做酒店這幾年,最讓我頭疼的不是客房打掃,也不是餐飲投訴,而是前臺的效率瓶頸。以前只要一遇到百人團,大堂就像春運現場一樣,前臺員工敲鍵盤敲到手軟,客人還要排隊等半天,兩邊都受罪。我一直在想,能不能有一種辦法,既讓客人不用傻等,又能讓員工從機械重復中解脫出來?抱著試一試的心態,我們上線了鹿馬麒麟數智酒管系統和鹿馬自助機。原本我以為這只是換了個系統,沒想到這一用,徹底顛覆了我的認知——原來酒店入住真的可以做到“絲滑”到無感。

　　一、 告別“3分鐘等待”,效率直接翻了5倍

　　以前辦理一個入住,光核對信息、刷卡、制作房卡,平均下來怎么也得3到5分鐘。如果是遇到那種百人的大型團隊,簡直就是一場災難。我得配3個熟練的員工,在那忙活兩個多小時,才勉強能把人都安頓好。不僅員工累得夠嗆,客人經過長途跋涉到了酒店還要經歷漫長的等待,體驗感極差。

　　換上鹿馬自助機后,效果立竿見影。這機器的速度真的讓我驚訝,最快10秒鐘就能辦完一個入住!這意味著什么?意味著單臺機器一天能處理超過200單。經過我們實測,這絕對相當于1名前臺工作效率的5倍!現在哪怕大團隊來了,客人像坐高鐵檢票一樣,自己刷個身份證、拿個卡就走,前臺壓力瞬間沒了。

　　鹿馬自助機簡潔的操作界面,顧客可以在無人指引的狀態下自行辦理入住

　　二、 數智一體化,把冷冰冰的流程變成了“享受”

　　光快還不夠,我最看重的是鹿馬麒麟系統的“數智一體化”。我們以前也試過一些智能設備,但酒管系統和酒店自助機往往是各干各的,數據不通,還得人工干預,反而更麻煩。但鹿馬真的不一樣。店員在系統上操作,需要核驗身份證時,鹿馬麒麟系統直接“召喚”酒店自助機完成人證核驗,數據瞬間回傳;需要制卡時,直接調用卡機自動吐卡或退房收卡。整個過程無障礙互聯,相互驅動,服務過程中無縫切換。

　　這就是轉變成智慧酒店里重要的“數智一體化”,它真的把業務都變成了服務。客人在不知不覺中、在聊天的間隙就辦完了手續,絲滑得很!這種體驗讓酒店都優化了一個檔次,客人感覺到的不再是冷冰冰的流程和等待,而是一種充滿科技感的優質服務。

　　鹿馬大掌柜解放前臺,隨時隨地為顧客服務

　　三、 走出前臺,讓員工不再做“鍵盤俠”

　　鹿馬帶來的最大改變,其實是讓我們的員工“活”了過來。以前,前臺員工被死死地釘在柜臺后面,每天重復著錄入身份證、刷卡的機械動作,我都怕他們把熱情磨沒了。

　　現在,結合鹿馬麒麟系統和移動前臺“鹿馬大掌柜”,我們終于可以大膽地“走出前臺”了。繁雜的入住業務交給了鹿馬自助機,我們的店員利用移動終端,主動走出柜臺,來到客人身邊。不管是幫客人提行李,還是解答當地旅游咨詢,這種面對面的交流,才是酒店服務的靈魂。看到錦江集團旗下的麗怡酒店全量升級鹿馬麒麟系統后成為了行業標桿,我更加確信,這才是我們酒店人想要的工作狀態。

　　總的來說,鹿馬的智慧酒店解決方案不僅僅是一套軟件、一個機器,它更像是一個懂業務的智慧管家。如果你也想讓酒店管理從“繁瑣”變得“絲滑”,讓服務真正有溫度,真心推薦你試一試!