iPhone17機身褪色引大量投訴 橙色款掉粉蘋果拒保引爭議

　　近日，多名消費者在黑貓投訴平臺反映，花費13999元購買的iPhone17 Pro Max，正常使用僅一個月就出現(xiàn)機身外殼嚴重褪色問題，其中橙色款尤為突出，機身鋁合金表面的橙色涂層大面積脫落，直接掉成粉色，嚴重影響機身外觀。

　　據(jù)消費者反饋，發(fā)現(xiàn)褪色問題后向蘋果官方反映，卻遭到保修申請拒絕，蘋果方面表示機身褪色不在保修范圍內，僅建議消費者搭配手機殼使用，該回應引發(fā)消費者強烈不滿。

　　事實上，自iPhone17系列發(fā)售至今，機身 “褪色” 問題已在微博、小紅書等社交媒體引發(fā)廣泛討論，不少購買了橙色款的用戶紛紛曬出機身掉漆、褪色的照片，眾多網(wǎng)友質疑該機型存在工藝缺陷，認為高價旗艦機不應出現(xiàn)此類基礎品控問題。

　　此前蘋果客服曾明確表示，iPhone17系列在正常使用、未受高溫、化學試劑等外部因素影響的情況下，機身顏色不會發(fā)生變化，也不會出現(xiàn)掉色問題，此番實際品控問題與官方說法形成明顯反差。

　　針對此次集中爆發(fā)的褪色投訴及網(wǎng)友質疑，蘋果官方客服工作人員作出最新回應，稱機身掉色問題需由線下售后進行專業(yè)判定，具體處理方案以直營店技術人員的到店檢測結果為準。同時表示，若檢測后確認問題出在產(chǎn)品本身，且設備處于質保期內、無人為損壞痕跡，蘋果將按照官方質保政策進行相應處理。目前，已有不少消費者表示將前往蘋果直營店進行檢測，后續(xù)處理結果也備受關注。