2011年家電用戶海爾洗衣機用戶最滿意

2011年度家電用戶權(quán)威報告出爐 海爾洗衣機用戶最滿意

　　近期，在第三屆中國家電用戶滿意度年會上，公布了《2011年度家電用戶滿意度調(diào)研報告》，該報告顯示：海爾洗衣機榮膺“2011年度中國家電用戶綜合滿意度洗衣機類非常好的品牌”，并且成為此品類唯一入選的品牌。據(jù)了解，此次出爐的調(diào)查報告由中國家電協(xié)會、中國質(zhì)量協(xié)會、國家信息中心作為指導(dǎo)單位，在國美電器大力支持下由中國家電用戶滿意度年會組委會主辦，慧聰鄧白氏承辦的家電業(yè)內(nèi)年度最大規(guī)模的家電消費者滿意度研究活動。

　　此次活動主辦方是“費盡心機”把消費者的真實“想法”通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方式呈現(xiàn)出來，調(diào)研結(jié)果是在華北、華南、華東、華中、西南、西北六大區(qū)域、24個一二級城市的8.6萬名消費者調(diào)查中產(chǎn)生的，是迄今為止最大規(guī)模、消費者參與度最大范圍的滿意度調(diào)查。其權(quán)威性、普遍性、客觀性可見一斑。

　　而剛剛過去的十一黃金周，海爾洗衣機受到了消費者的熱捧，更加印證了“用戶綜合滿意度非常好的品牌”的實至名歸。據(jù)記者觀察，今年的“十一”黃金周，家電市場品質(zhì)風(fēng)潮愈刮愈烈，消費者在選購家電時，不再一味追求價低，質(zhì)高、健康的家電成為大家挑選的重點，而海爾洗衣機成為了黃金周受消費者熱捧的對象，許多消費者慕名而來。

　　高端滾筒引爆黃金周家電市場 采訪過程中記者了解到，許多消費者在挑選家電產(chǎn)品時開始關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計風(fēng)格、產(chǎn)品所能帶來的生活改變以及該產(chǎn)品所蘊含的品牌文化，這種消費需求催生了高端消費市場的迅速壯大。

　　據(jù)家電賣場銷售人員介紹，海爾全球創(chuàng)新的“零碳芯變頻”滾筒洗衣機憑借低碳、綠色、環(huán)保優(yōu)勢，成為賣場的明星。這款洗衣機采用“芯變頻”創(chuàng)新技術(shù)，從根源上徹底根治了以往洗衣機在結(jié)構(gòu)和驅(qū)動方面的弊端，噪音低于50分貝，還實現(xiàn)了電機與驅(qū)動一體化，技術(shù)升級減少輻射產(chǎn)生，洗凈比高達(dá)1.23，達(dá)到非常好的洗滌效果，實現(xiàn)了超靜音、低輻射、洗凈比三大方面的技術(shù)突破。

　　除了海爾“零碳芯變頻”滾筒洗衣機受到追捧外，海爾集團高端品牌卡薩帝復(fù)式滾筒的問世讓人們對高端洗衣機有了全新的認(rèn)識。它創(chuàng)新1.2m的洗衣新高度，推翻了彎腰洗衣的傳統(tǒng)，并使困擾洗衣機行業(yè)80多年之久的震動、噪音問題被徹底解決了。這些強大的技術(shù)支持，足以讓卡薩帝復(fù)式滾筒成為高端家電市場最亮眼的明星。

　　別看是新近問世的高端產(chǎn)品，記者用“卡薩帝洗衣機” 在百度網(wǎng)站的網(wǎng)頁條目里搜索一下有554000個相關(guān)結(jié)果。記者在一篇題為《誰是快洗明星?八大品牌滾筒洗衣機橫評》的新聞報道中也發(fā)現(xiàn)，卡薩帝洗衣機的外觀做工、操作性、耗水、耗電、噪音方面的橫向評測在八大品牌滾筒洗衣機中名列前茅。其總評分也非常靠前。如此看來，消費者的眼睛真是雪亮的。

　　在波輪洗衣機方面，作為高端波輪代表作，海爾勻動力采用獨創(chuàng)的萬維洗滌、懸浮動力、泉涌水流三大創(chuàng)新技術(shù)，顛覆了傳統(tǒng)洗滌模式，實現(xiàn)了360度均勻潔凈、零纏繞、零磨損完美洗滌效果。尤其是能夠完美洗滌羊絨、真絲等嬌貴面料的高檔衣物，深受高端消費者青睞。創(chuàng)造性創(chuàng)新 贏在滿足需求 企業(yè)需要創(chuàng)新客戶需求，只有創(chuàng)新需求，創(chuàng)造客戶，才能贏得市場。被尊稱為“創(chuàng)新大師”哈佛商學(xué)院教授克林頓?克里斯坦森曾說過：“想要創(chuàng)造新成長，最好就是密切關(guān)注環(huán)境變化;這樣才能了解自己應(yīng)該在何時改變策略，以及為什么改變策略，這樣才能步步搶占先機，在別人還沒看清形勢之前就采取行動。” 而剛剛過世的蘋果前CEO喬布斯之所以受人尊敬和擁戴，人們除了哀思之外，更要反思，那就是，為什么喬幫主的親手定型的產(chǎn)品如此受市場青睞，影響深遠(yuǎn)，其粉絲遍及全球，更讓各國政要都為他的離去感到痛心。而其贏在滿足需求的服務(wù)消費理念恐怕更值得商業(yè)領(lǐng)袖們學(xué)習(xí)。 業(yè)內(nèi)專家指出，2011年洗衣機市場競爭尤為激烈。甚至某些企業(yè)企圖采取降價措施應(yīng)對市場變化，但只能在短時期內(nèi)有效，不能夠長期滿足消費者需求。海爾洗衣機始終關(guān)注消費者需求變化，在產(chǎn)品設(shè)計和功能上進(jìn)行了創(chuàng)新。企業(yè)若想贏得市場，必須時刻洞察消費者，前瞻發(fā)現(xiàn)消費者需求變化，對客戶需求做出更快反應(yīng)，超越并領(lǐng)先競爭對手。 “洗衣機行業(yè)正在轉(zhuǎn)型，變成為消費者解決問題，同時要懂得全世界不同消費者的生活要求，這正是未來洗衣機的‘創(chuàng)造性’所在。”海爾洗衣機相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，站在消費者角度考慮問題，俯下身來研究消費者需求，是我們一直重復(fù)做的事情，這也是我們能掀起行業(yè)革命的原因。當(dāng)然，隨著生活方式越來越受到人們的重視，消費者的需求越來越動態(tài)起來，作為企業(yè)也要學(xué)會精準(zhǔn)打移動靶。