互聯網巨頭做手機動機不純或遭敗局

    中廣網深圳5月25日消息(記者鄭柱子)在今天舉行的“互聯網手機產業化趨勢”研討會上，業內專家提醒，互聯網公司做手機面臨“產品質量、售后服務和產品規劃”三大硬傷，一旦操作不慎，就會如同曾經風光無限的電視購物一樣，在一陣喧囂之后慘淡收場。

　　記者從研討會上了解到，目前繼小米及阿里巴巴之后，百度、盛大、360等互聯網巨頭紛紛殺進手機領域，儼然成為了一股浪潮，甚至連一些生存艱難的團購網站也打起了手機的主意。伴隨著這股來勢洶洶的互聯網公司手機產業化，業界質疑之聲也不絕于耳。繼創新工場董事長李開復斷言“互聯網公司做手機絕大部分會失敗”后，聯想集團董事長楊元慶昨日公開表示，“互聯網企業做硬件大部分都會失敗”。

　　手機行業的“二八”法則

　　近期，百度、360、騰訊、阿里巴巴等企業紛紛宣告進軍手機行業，尤其是低價智能機市場。百度目前的兩款手機產品分布聯合戴爾和TCL推出，而360的首個合作方已經初步定為華為，阿里巴巴的多款手機均為天語公司定制。

　　戰國策首席分析師楊群告訴記者，對于移動終端來說，手機廠商提供的是硬件產品，而互聯網應用所配置的更多是用戶的內容入口。除了小米外，百度、騰訊、360等互聯網企業在進行智能手機市場時都選擇和硬件廠商合作，推出的定制機，這被更多的認為是一種搶占用戶入口的行為，而并不涉及硬件。這已成為了業內的潛規則。

　　對此，聯想集團董事長楊元慶指出，“這根本不是什么產品設計、產品生產的問題，互聯網企業就沒有做端到端體驗研發的能力。加上成本控制等因素，互聯網企業并沒有這方面的經驗。”

　　而就在此前不久，創新工場董事長李開復更是直指互聯網公司存在諸多大軟肋，“不以用戶需求為使命，而為嵌入自己服務為目標，不愿意嵌入用戶愛戴的競爭對手服務。”并由此斷言互聯網公司做手機絕大部分會失敗。

　　而來自手機行業內的認識則無疑更加深刻，歐新手機總經理黃輝指出，從近10年國產手機的發展史來看，每一次產品技術或渠道模式的創新都能夠造就也只能造就一兩家企業，而未能跟上節奏的則被淘汰出局，或者只能另尋出路。“至于眾多的跟風者及模仿者，最多也只能剩下一兩個能夠存活，這就是手機行業最現實的‘二八’法則。”

　　對此，李開復進一步指出，“我說大部分失敗，當然還是會有一些可能成功的，如果它們能夠突破上述問題，強大如谷歌做手機也曾失敗。”

　　三大硬傷直接導致敗局

　　在互聯網企業紛紛利用“炒作”方式進入手機領域，將手機市場攪得風聲水起的大戰中，最熱鬧的莫過于“小米和360”大戰了。360特供手機閃耀劍指小米手機青春版，擁有小米所不具備的雙卡雙待功能，更關鍵還在于其官方定價也為1499元。

　　在配置與價格上交鋒的同時，倍受詬病的產品質量也被擺上了臺面。據稱360定制的“安全手機”有著遠低于業界水平的千分之一的返修率。“很顯然，這個返修率的數字是有誤的,360顯然是在挑戰售后服務極限，100%可以申請世界吉尼斯記錄了。”有著近10年手機售后服務從業經歷的李陽表示，“蘋果、諾基亞、三星等國際品牌的返修率大多在2%到3%之間，OPPO、步步高、金立、歐新等一線國產品牌在3%左右，其他國產品牌大多在5%至15%之間，極個別的手機品牌返修率也有突破50%的。”

　　“智能手機的高故障率是所有手機廠商不得不面臨的問題，尤其是對于互聯網巨頭而言，更是致命的硬傷。”黃輝表示，“近一個月來，已有多家電商巨頭和我們進行深入洽談，希望能夠聯手出擊互聯網手機市場。與華為、天語、TCL等不同的是，歐新決意‘單飛’，暫未考慮與互聯網企業合作定制手機。但我們也會順勢而為，不排除通過互聯網進行銷售，并且在條件許可的情況下，考慮為互聯網公司提供售后服務。”

　　記者從此次研討會上了解到，除歐新之外，金立、步步高、OPPO等國產手機也在“蓄謀”啟動互聯網銷售市場，即便是近期加入戰團的同洲手機也毫不例外。

　　據統計，截止到目前工信部已經下發了1500多張手機牌照，但在手機市場上還“活著”的、能“喘氣”的還不到200家，其他1300個手機品牌基本處于“死亡”或“冬眠”狀態。

　　對于互聯網公司搶灘手機市場，業內專家提醒，涉足者必須做好長遠的產品規劃，解決靠單一機型打天下的隱患。否則，難免要陷入“吃了上頓沒下頓”的被動局面之中。