宏圖三胞紅快服務為千萬用戶保駕護航

    泡泡網數碼相機頻道9月3日 在iOS、Android等智能應用以及無線互聯信息技術的共同推動下，智能信息技術在國內諸多領域已得到了成熟發展。尤其是當我們可以利用智能手機、PAD等現代化的應用終端設備輕松實現實時的視頻信號傳輸、電子票務、信用消費、金融理財、衛星導航、在線遠程會務、無線娛樂等諸多功能的時候，我們的生活、工作、娛樂，甚至是購物消費、社交學習等方面的習性已然發生了顯著變化。而同時，不斷被翻新、不斷衍生出的新的服務需求也正逐漸成為我們最為關心的話題。

    今年上半年，宏圖三胞旗下第三方專業服務機構“紅快服務”果斷出擊，率先在行業內推出“4S級”服務理念，全面涉足包括傳統PC、數碼通訊、影音娛樂、OA辦公、附件產品等在內的消費類電子產品服務領域，以快速、便利、專業、優質的服務為保障，迅速將“紅快服務”打造成國內消費類電子產品服務領域內的“多面手”，目前已可以幫助用戶解決在享受數字生活過程中所遇到的所有硬件或應用技術問題。

    突破壁壘，多領域構筑服務新版圖

    從2001年“紅快服務”成立之今，11年來，“紅快服務”秉承專業服務之理念，致力于在PC及周邊領域，為各行業用戶、家庭用戶提供專家級與差異化的產品應用、技術支持與硬件維修業務，深得社會各界的廣泛好評，服務質量管控已順利通過國家ISO9001-2008質量管理體系認證，成為國內首屈一指的PC產品售后服務品牌。

    2010年下半年開始，隨著智能應用技術在國內電子消費領域內的興起，“紅快服務”憑借敏銳的市場洞察，強化了PC市場的服務引導，并契合智能應用技術，在數碼、智能通訊以及其它智能消費類電子產品市場中積極尋求新的技術與服務突破領域，為率先實現全品類消費電子產品服務這一遠景目標創造機遇。正如宏圖三胞分管技術與服務工作的執行總裁顧曉明所表述的那樣：“當全新的現代電子產品消費浪潮撲面而來的時候，機遇如期而至。紅快服務要抓住這一契機，以最短的時間突破壁壘，完成由單一的PC服務向全品類消費類電子產品服務市場的戰略轉型，用我們的專業技術與視角，直擊用戶最底層的服務需求層面，為其提供更多、更具價值的全方位產品與技術保障。”

    經過近兩年的不懈努力，“紅快服務”的戰略轉型已初具成效，行業地位進一步突顯，服務“版圖”全面擴張。不僅成功拿下了包括DELL、宏碁、華碩、HP、同方、海爾等國內外知名PC品牌主營產品的服務承接業務，同時還在行業內率先獲得了包括佳能、松下等在內的多個全球優異數碼品牌的專業級授權服務資質。此外，就連大家公認的，對服務技術與要求都相當苛刻的“Apple”也對“紅快服務”的專業能力與表現刮目相看，授予其專業級的Apple產品應用技術支持與硬件售后服務資質。

    從這些權威服務資質的相繼獲得不難看出，業界對于“紅快服務”的專業能力是如此的認可與合作的期許，同時這也將成為“紅快服務”突破技術與服務壁壘，成功戰略轉型的最有效佐證。

    “管家”多面手服務，直擊用戶需求界面

    從最初地處蘇皖一隅的服務品牌，到現在全國聞名的服務連鎖品牌，按理說，這樣的發展規模已在國內同行中算是數一數二的了。但顧曉明卻不以為然，在他看來：面對全新的消費類電子產品時代，多領域服務將更加有效，這一市場又蘊藏著無限商機。“紅快服務”作為全國領先的服務品牌，擁有更專業的服務團隊，具備更科學與人性化的運作理念，理應有更大作為。為此，幾乎是在宏圖三胞企業的品牌定位由“您身邊的電腦專家”向“您身邊的數字生活專家”成功轉型的同時，顧曉明也提出了“紅快服務”要做“您身邊的數字生活管家”這一全新的品牌定位。

    據他解釋，之所以拋出“管家”這一概念，不僅是因為長期以來“服務管家”這一虛構的人物形象給能夠給我們帶來一種細心、周全、信賴的服務感覺或印象。同時，“紅快服務”也希望能夠借助“管家”獨有的“多面手”功能，為任何有需求的用戶提供多領域、全方位的服務支持與增值保障。

    為此，2012年315期間，宏圖三胞率先在行業內做出了“全社會、全品類服務承諾”，即承諾消費者，無論你手中的電腦、手機、PAD、數碼相機/數碼攝像機是在哪購買的，只要有問題，都可以在“紅快服務”獲得全方位的技術支持與硬件檢修服務。

    同時，在具體的增值服務產品方面，“紅快服務”還在異地聯保、產品延保等成熟的服務項目基礎上，針對PC用戶新增了“瘦身”、“降溫”服務，服務工程師可根據用戶的生活或辦公需求，幫助客戶選擇性地刪除PC中冗余的系統資源。此外，還針對手機，以及數碼產品的消費客戶，率先推出“產品意外保險”增值保障計劃，從而延長產品的整機，或重要部件的保障年限。

    至此，“紅快服務”已在全品類消費類電子產品服務領域翻開了新的篇章，接下來，“紅快服務”將會加快對新服務市場的涉足，與更多、更知名的消費類電子產品品牌展開合作，融入更多的服務元素與創新理念，并依托遠程終端協助、工程師上門、客服電話在線支持，甚至是專人專車的VIP服務等形式為更多的用戶提供更具價值的增值服務與技術保障，從而讓其真正成為有求必應、有難必解的服務“多面手”。■