退換貨那點事！看三類電商賣家怎么做

    泡泡網筆記本頻道3月11日 眼看著3.15消費者權益日又要到來，在大家揣測今年央視專題節目又會著重關注哪類商品/服務的同時，也更關注如今異常火爆的電商賣家是如何做到滿意售后的。與實體商家不同的是，電商賣家客服多 數都是通過網上/電話來溝通，如此一來是不是讓退換貨環節變得愁人了呢，小編就此話題替您做了一個小體驗，希望能給您提供有用的參考。

    就目前國內一二線城市而言，電商賣家成為年輕消費群體的主要選擇渠道，方便、快捷、省錢是其最大特點；但也由于購買前無法見到真實商品僅憑借圖片與描述下訂單使得退換貨成為大家購物不愉快的主要根源。今天小編從主流電商網站、品牌自營商城、淘寶\\天貓旗艦店三種不同渠道分別匯總下相應退換貨細則，讓您做到清楚消費、明白權責。

●主流電商網站：

小編這里選取的是京東商城、亞馬遜中國：

1、京東商城售后服務流程：【更多詳情】

    大致就是在線提交申請--審核--取件/換新--登記--是否符合相應準則--修/換/退（原物返回）

2、京東商城售后服務細則：【更多詳情】

    退換貨上，京東自營商品可實現7天無理由退換貨、15天內出現質量問題換貨、15天以上維修的承諾，但這個商品來回的運費是根據不同級別會員有所不同的，請見下表。

    當然7天所謂的無條件退貨也是要不影響二次銷售的情形之上，下列表內的情形就不屬于無條件退貨范圍。

3、京東商城退換收費標準：【更多詳情】

4、京東商城售后聯系方式：京東商城24小時售后服務電話：400-606-5500。當然京東更鼓勵用戶線上溝通，不過多半在線客服是很忙的狀態。

    此外，京東還提供了常見商品賣家的官方售后電話以及網址，大家可以自行查看，但僅做參考之用。【點擊查看】

    看過了京東商城的退換貨流程我們再來關注有國外血統的亞馬遜中國的情形：

1、亞馬遜中國售后服務流程：【更多詳情】

    雖然退換流程的圖片上感覺簡單了很多，但不知道有無很復雜的附加條件。

2、亞馬遜中國售后服務細則：【更多詳情】

    與京東相比，亞馬遜似乎真的要簡單些，在線申請退換貨后就有相應人員上門取貨。但上門取貨的配送員要4天左右時間后才能上門取貨，經過一定檢測后如果商品符合退回到庫房環節后，相應款項才會1天后打入您的亞馬遜賬戶中。

3、亞馬遜中國退換收費標準：【更多詳情】

    不能成功辦理上門退貨服務的訂單需要用戶自行寄回商家，相應郵寄費用如何支付需要確定商品是否滿足無條件退換貨的細則，而如果您只是想調換下尺碼、顏色且原商品不影響二次銷售但商品低于49元的話需要支付5元配送費。

4、亞馬遜中國售后聯系方式：

    不知道為什么小編一直沒找到亞馬遜中國的客戶熱線電話，只好替大家百度了一個，經過實際撥打的確是亞馬遜中國的客服電話：400-810-5666。而如果你通過官網客服聯系的方式都是像下面一樣，需要客戶首先填寫相應問題后，選擇郵件/電話/在線溝通的方式后進行協商。

● 品牌廠商自營商城

    隨著互聯網思維模式正被普遍認可，類似小米商城這種銷售渠道也是相當火爆的。而許多整機廠商也早就有類似官網自營商城，所以這一方面小編選擇的是小米商城和聯想官網商城。

1、小米商城售后服務流程：【更多詳情】

    由于沒有找到相應的退換貨流程，小編特意打小米商城的客服電話咨詢了一下，流程大概是：攜帶您的手機去最近的小米售后服務檢測，根據結果決定是退貨還是換貨在或是維修，且目前還沒有實現上門取貨的服務。

2、小米商城售后服務細則：【更多詳情】

    具體售后服務細則大致為7天無理由退換貨、15天內出現質量問題換貨、15天以上維修的承諾。由于用戶所在地沒有小米售后服務檢測中心，用戶可選擇寄到北京的維修點但小米僅支付最高15元/單的郵寄費用。

3、小米商城退換收費標準：【更多詳情】

    由于沒有上門取貨這樣的服務，又牽扯產品如何處理需要由檢測結果而定，因此這項屬于無。

4、小米商城售后聯系方式：

    小米商城官方售后電話：400-100-5678，當然你還可選擇在線與客服溝通。

    聯想官方商城已經成立很多年，雖然關注度不敢說有多高，但畢竟是同類整機廠商中做的比較好的了。

1、聯想官方商城售后服務流程：【更多詳情】

    由于是整機廠商，所以小編體驗的是其筆記本電腦的退換貨服務。

2、聯想官方商城售后服務細則：【更多詳情】

    可見7天退換貨服務是需要購買此服務或者所購產品附帶贈送該服務后才可享受，還需要經過工作人員審核。而無憂購物，是指15天內出現質量問題可提供免費上門取貨、換新服務。

3、聯想官方商城退換收費標準：

    官方商城上沒有查閱到相應費用標準，咨詢客服得知需要進一步與產品工程師檢測后才能確定是否免費退掉7天以內購買的商品。

4、聯想官方商城售后聯系方式：

    聯想官方商城服務熱線：800-828-2008/400-822-2008

● 淘寶/天貓旗艦店

    這里其實也可看作是主流電商網站，但依托淘寶一定的用戶人數基礎同時各品牌旗艦店的活動、價格甚至比該品牌自家官網更優惠。使得淘寶/天貓自己有著一套退換貨細則，一起來看。

1、聯想天貓旗艦店售后服務流程：

    可見所購商品旁附加條件內的“無憂退換貨”一項就是針對用戶自由退換貨權利的。

    點擊進入后，你會發現是天貓“電器城”的退換貨流程。與京東、亞馬遜商家的流程差不多。【更多詳情】

2、聯想天貓旗艦店售后服務細則：【更多詳情】

3、聯想天貓旗艦店退換收費標準：

    雖然天貓電器城的頁面沒有寫清楚退換來回的郵費如何計算，但小編進入到另一大旗艦店咨詢客服后得知如下答案，基本上與其他電商賣家的方式相同。

4、聯想天貓旗艦店售后聯系方式：

    目前看，天貓旗艦店商家的售后聯系方式還是以淘寶旺旺客戶端為主，與其他電商的在線客服相比，這里的回復會更及時。

    看過上述三類電商網站的相關信息后，得出的退換貨結論為：

    1、全部統一的7天無理由退換貨、15天內出現質量問題換貨、15天以上維修的承諾；與國家“三包”規定基本相符。

    2、退換貨所產生郵寄費用，誰來負擔各家各不同。

    3、商品具體是退/換/修需要相應質檢報告來定奪。

    4、聯系客服（線上/電話）是退換貨必須要經過的步驟。

    5、本次諸如京東/亞馬遜中國的退換貨內容僅限其自營商品，第三方詳情需要與店家聯系。■

Tips：

    1、很多時候一些不定因素（諸如客服人員的心情）與是否退換貨成功有一定聯系，所以如果您時間充裕還可隔日再進行退換貨申請聯系。

    2、一些小的細則是沒有在售后政策上明文寫出的，需要您的溝通，因此保留好要退換商品的各種配件、包裝很有必要。

    3、退換貨是一個與人溝通的過程，因此除了耐心還需您的大度與相互理解。