智能診測 長虹發(fā)布CHiQ產(chǎn)品服務(wù)模式

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智能家電領(lǐng)域的應(yīng)用，消費(fèi)者對智能家電的概念也越來越清晰。近日，長虹在繼發(fā)布CHiQ電視、CHiQ冰箱后，徹底打破家電傳統(tǒng)服務(wù)模式，發(fā)布CHiQ產(chǎn)品智能服務(wù)模式。CHiQ系列產(chǎn)品智能診測，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程故障信息實(shí)時(shí)監(jiān)測自動(dòng)提醒、遠(yuǎn)程協(xié)助等。業(yè)內(nèi)人士表示，長虹此舉，再次為家電行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系中構(gòu)建新的行業(yè)標(biāo)桿，將推動(dòng)整個(gè)家電行業(yè)服務(wù)的全面升級。

　　據(jù)了解， CHiQ產(chǎn)品“智能診測”是基于長虹智能化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化為“三坐標(biāo)”的家庭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略下，通過一套完整的技術(shù)架構(gòu)和生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多終端協(xié)同、便捷交互、廣泛連接。從而實(shí)現(xiàn)終端故障自檢、信息采集、故障上報(bào)。經(jīng)過與云處理平臺(tái)實(shí)時(shí)交互，對終端上報(bào)的故障實(shí)現(xiàn)智能分析，并自動(dòng)生成解決方案 。最終由長虹CRM系統(tǒng)，從云端服務(wù)器的知識(shí)庫抓取相應(yīng)的解決方法或操作步驟，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收單、自動(dòng)派單，鎖定用戶，實(shí)現(xiàn)有備服務(wù)。

　　以長虹旗下美菱電器CHiQ冰箱為例，CHiQ冰箱的“智能診測”功能，幫助用戶實(shí)時(shí)監(jiān)控冰箱運(yùn)行狀況，當(dāng)冰箱出現(xiàn)故障時(shí)，故障信息會(huì)自動(dòng)上傳至云端，發(fā)送到售后部門。在用戶都有可能不知道冰箱出了問題情況下，用戶的手機(jī)也會(huì)收到報(bào)警提醒，售后人員將主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行處理，解決用戶的后顧之憂。

　　此外，CHiQ冰箱的自動(dòng)診測功能，還可以通過自動(dòng)采樣檢測，自動(dòng)對用戶進(jìn)行健康、安全提示，遠(yuǎn)程故障信息實(shí)時(shí)監(jiān)測自動(dòng)提醒。用戶只需在手機(jī)、PAD等智能移動(dòng)終端安裝CHiQ客戶端，就可以實(shí)現(xiàn)。

　　除了 “智能診斷” 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢測外，“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能更加準(zhǔn)確地向用戶提供后期服務(wù)、方便售后技術(shù)人員、研發(fā)設(shè)計(jì)人員分析解決用戶在使用CHiQ產(chǎn)品過程中的遇到的問題。

　　數(shù)字家電行業(yè)技術(shù)專家展華益表示，智能電視實(shí)現(xiàn)中國創(chuàng)新的自動(dòng)診測功能，可以自動(dòng)采樣檢測，并自動(dòng)對用戶進(jìn)行健康、安全提示，遠(yuǎn)程故障信息實(shí)時(shí)監(jiān)測自動(dòng)提醒，這將是以后長虹所有產(chǎn)品的基本和核心功能。具備該功能，以后的產(chǎn)品服務(wù)將從線下逐步轉(zhuǎn)移到線上，這將是大趨勢。■