布局家庭互聯網 長虹智能服務開啟家電服務新模式

　　近年來，很多企業也相繼打出了上門服務、免費退換、免費檢測等各具特色的口號。但是維修不及時，維修網點少、維修時間長等問題，仍然讓一些遭遇售后問題的消費者叫苦不迭，也挑動著商家敏感的神經。

　　據了解，自布局家庭互聯網以來，長虹就利用互聯網技術為用戶提供更加便捷的服務。長虹完成了從終端數據采集、結構，到云端存儲、識別算法、數據通訊、多終端協同，通過“智能診測”為消費者提供了更加便捷的服務。

　　“智能診測”是利用現有的智能終端，通過故障自檢、信息采集、故障上報、與云處理平臺進行實時交互;對終端上報的故障進行智能分析，并自動生成解決方案;實現與CRM系統實現對接，進行故障自動報修、自動派單、解決方案輸出等;而CRM系統與云平臺對接，實現自動收單、自動派單。同時建立用戶信息數據庫，將云平臺提供的數據與用戶信息數據進行比對，鎖定用戶，實現有備服務。

　　2014年1月，長虹推出了國內首款實現三網融合的CHiQ電視，在基于家庭互聯網的條件下打造“以人為中心”的智能家電應用;2月26日，長虹旗下美菱電器緊隨其后，推出全球首款全面市場化云圖像識別冰箱——美菱CHiQ冰箱。

　　以長虹旗下美菱CHiQ冰箱為例，能幫助用戶實時監控冰箱運行狀況，當您的冰箱出現故障(溫度傳感器、通信故障)時，故障信息會自動上傳至云端，發送到售后部門。在用戶都有可能不知道冰箱出了問題情況下，用戶的手機也會收到報警提醒，售后人員將主動聯系用戶進行處理，解決用戶的后顧之憂。如果是因為開門報警，您的手機將會收到溫馨提示。

　　另外，CHiQ冰箱的自動診測功能，還可以通過自動采樣檢測，自動對用戶進行健康、安全提示，遠程故障信息實時監測自動提醒。用戶只需在手機、PAD等智能移動終端安裝CHiQ客戶端，就可以實現。

　　業內人士表示，目前，CHiQ電視和CHiQ冰箱的“終端+數據”價值已經提前顯現。在實現中國創新的自動診測功能的同時，通過自動采樣檢測，并自動對用戶進行健康、安全提示，遠程故障信息實時監測自動提醒，這將是以后長虹所有產品的基本和核心功能。具備該功能，以后的產品服務將從線下逐步轉移到線上，這將是大趨勢。

　　另據了解，長虹被評為“維修服務十佳單位”、“維修服務十佳單位”和“家電售后A類服務企業”三項大獎。■