降龍十八掌維護十一招 談ERP心得體會

    泡泡網企業頻道3月11日 ERP應用，已從引導期的ERP概念、方法、重要性的介紹轉向發展期的選型實施類介紹。但作為系統生存期內占用了很大時間、費用及工作量的系統維護工作，卻介紹得很少，這對于全面了解ERP應用是不夠的。當ERP應用進入成熟期時，系統維護與發展將成為關注焦點。這里介紹下維護ERP系統的幾點體會。

    1、相信系統

    對已常用的流程偶然出錯時，不要先去想系統有問題，要注意觀察操作或數據有無不尋常處。如果是系統缺陷但可通過固定操作避免，要固定操作流程并注意反復培訓。當總經理說“我只看系統作成的報表”，就意味著ERP系統真正被用于管理和控制企業運作，系統的投資回報才容易被認同，維護的價值也充分得到體現。

    2、逆向流程

    某流程由多個業務動作組成時，每步動作的異常都可能導致一個流程不完整。本次業務要怎樣向前推進完成或者向后倒回重來，要形成對策，做到有備無患。

    3、勤于積累

    不論是主動發現或被動遇上問題，事后都要記錄解決過程、方法，以便經驗共享并延續。注意及時更新有關文檔，我們不僅要記錄業務要求的操作過程，也要記錄繞過一些系統固有缺陷的途經。執行層用戶應當像法規條例那樣去執行，不論理解與否都不可簡化或異化，即“死步驟，莫發揮”。

    4、測試與比較

    新出現的異常要判別其復現性（必然性）。可考慮構造測試環境，在正常機器上完全仿照原操作，并將異常與正常的數據作比較，尋找維護操作的方向，并找出用來驗證修改正確性的方法。

    5、可逆修改

    即使找到維護操作的方向，也不可貿然修改，搞不好出現連帶負作用，使問題性質變復雜或由局部向更大范圍擴散。判斷問題涉及的數據及影響范圍，以及理解全部流程，都非常重要，否則會引起系統數據混亂和不一致而無法復原。修改數據要留好余地，如最好能有可逆性的修改，改不好也能退回，不會添亂。