降龍十八掌維護(hù)十一招 談ERP心得體會(huì)

    6、繞過

    這是緊急情況或一時(shí)找不出解決頭緒時(shí)常常采用的方法。如從一個(gè)模塊向另一模塊傳數(shù)據(jù)，有原因不明的丟失，雖是偶發(fā)但難以查明原因并解決。這就要有一個(gè)檢查機(jī)制發(fā)現(xiàn)這類異常，然后在相應(yīng)后續(xù)模塊上補(bǔ)上有關(guān)信息。這對(duì)今后發(fā)現(xiàn)真正的原因并徹底解決問題有幫助。

    7、例行檢查與操作

    這是減少問題緊急程度的有效方法。利用標(biāo)準(zhǔn)功能和一些自開發(fā)的實(shí)用小程序，主動(dòng)去應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)中檢查。把正常情況下要到今后某一時(shí)刻（如月末）才反映出問題的數(shù)據(jù)（如成本更新、接口異常）提前找出來處理掉。這種不斷檢查、測(cè)試、發(fā)現(xiàn)和解決問題的純潔化過程，是系統(tǒng)更穩(wěn)定和完善的基石。原則是莫因“善小而不為”，必須及時(shí)維護(hù)。

    8、雜項(xiàng)影響

    有時(shí)問題異常，百思莫解，結(jié)果可能是空間不夠、索引要整理、設(shè)置不妥或錯(cuò)誤改動(dòng)、某個(gè)臨時(shí)文件已被誤刪，甚至原樣重輸入一遍等看似不直接相關(guān)的原因。所以多渠道檢查有時(shí)也有效。

    9、預(yù)防

    要讓用戶養(yǎng)成有問題立刻報(bào)告的習(xí)慣，不可隨意處理而丟失現(xiàn)場(chǎng)，事后因忘記當(dāng)時(shí)情況而更難查。對(duì)于多步驟形成的結(jié)果，如有異常，要爭(zhēng)取利用平衡關(guān)系式，在最后一道采用守球門的方法再計(jì)算并檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，預(yù)防有誤差或錯(cuò)誤傳播。如發(fā)票額可由訂單經(jīng)提貨發(fā)貨逐步算出，也可直接算出答案與逐步算出所得結(jié)果比較。

    10、不能草率承諾

    判斷客戶需求的重要性和緊急程度很重要。客戶有時(shí)在不經(jīng)意時(shí)可能會(huì)指出系統(tǒng)的一個(gè)需大力改進(jìn)的地方，也可能會(huì)在正式場(chǎng)合提出一個(gè)類似于“我要一敲鍵就出工資”的無理要求。維護(hù)人員不能因聲音大小決定取舍，要仔細(xì)聽，但不能草率承諾。尤其業(yè)務(wù)未變但流程卻因換人隨之而變換，這種事常發(fā)生，但其結(jié)果往往是疲于奔命。對(duì)此，要先考慮合理性，再考慮可能性。

    11、留住人才

    實(shí)施和維護(hù)的不同階段，人員數(shù)量要求不同，維護(hù)人員水平和要求也會(huì)不斷提高。由于外部影響又很大，所以人員流動(dòng)是難免的。但I(xiàn)T組織架構(gòu)中骨干用戶、維護(hù)工程師都是系統(tǒng)環(huán)境中的重要組成部分，ERP系統(tǒng)成功因素中最重要的部份就落實(shí)在他們身上。無能力做不了，有能力留不住，這些矛盾對(duì)企業(yè)ERP系統(tǒng)都會(huì)造成震蕩和損失。系統(tǒng)維護(hù)人員少到一個(gè)極限量后，很容易集體出走，使系統(tǒng)轟然倒地不可收拾。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要有“人才第一”的意識(shí)，而維護(hù)人員一定要有“數(shù)據(jù)第一/系統(tǒng)第一”的素質(zhì)?？上Т蠖噙@樣的領(lǐng)導(dǎo)和維護(hù)人員都在互相苦苦尋找對(duì)方，尋找及發(fā)展一種理想的環(huán)境。■<