越來越本土化! 探秘戴爾上海設計中心

    很榮幸我們見到了CDC的主要領導人之一Greg Germain先生，他為我們介紹了CDC是如何設計產品的一些理念。下面簡要介紹一下Greg Germain先生，他在CDC負責戴爾產品在中國的設計及研發工作，Germain先生領導的團隊負責戴爾Vostro/OptiPlex以及Latitude等商用產品線臺式機以及筆記本的定位、設計、測試及支持。

    Germain先生介紹到：從傳統意義上講，研發是關在房間里做的。在這個過程中，一些科學家和工程師在房間里面開發一些專有技術。這往往需要很高的費用，所以公司會試著把這些東西據為己有，而不是開放給別人。這個研發過程的高成本很難被整個業界接受，所以很多研發中心出的都是獨有的研究成果，獨有指的就是專有的技術規范。而戴爾的做法是不一樣的，我們很重視開放和聆聽客戶的想法。所以在研發的時候，我們首先從客戶開始，聆聽客戶的聲音，然后跟整個產業界結合起來。

    這個過程主要分為三個部分，首先是聆聽，其次是協作，最后是影響。這導致了一個很好的結果，那就是不單是我們的最終用戶可以從中獲益，而且整個行業、產業鏈都得到了更好的發展。就像剛才所說的，戴爾的研發過程是從跟數以萬計的客戶做溝通和互動開始的，了解了客戶的需求之后，我們能更好的選擇合作伙伴，最后才能提供客戶想要的產品和服務。

    在這里有一點值得一提，那就是我們利用因特網跟客戶有更多的交流。今年邁克爾?戴爾先生來中國的時候宣布戴爾是第一個有中文博客的企業。在現代產業界里，我們率先利用博客，還有有關新想法的思想風暴網站，這是戴爾非常獨特的可以搜集到客戶信息的平臺。小到個人，大到整個業界，我們都可以從思想風暴網站獲得他們對產品和服務的創新想法和需求信息。非常有趣的是，我們從思想風暴網站了解到，其一，中文博客網站就是前面幾個創意想法之一；其二，是希望戴爾公司可以提供Linux操作系統。

   接下來我要談一談我們是如何協作并及時提供客戶需要的產品的。因為戴爾公司的全球化和規模，我們的角色很獨特。我們不跟供應商競爭，不開發自己的芯片，也不開發自己的操縱系統，我們是一起合作、和諧共生，互相幫助的。所以通過協作，我們不單提供好的解決方案給客戶，同時也幫助這個產業。我們不僅支持公開的產業標準，同時也盡量讓很多技術規范標準化，這樣整個產業會發展得更好。所以不像剛剛提到的一些專有技術和規范，我們開放式的創新其實給客戶提供了更多的選擇，減少了復雜性和成本，更重要的是一些解決方案的互動性，兼容性和有效性。

    舉一個例子在中國設計中心，我們的研究人員研發出了基于藍牙2.0技術的立體聲耳機。所以，我們認為開放式的創新不單是源于客戶，最后還要回饋給客戶，讓客戶受益。

    這就是CDC設計產品的一些理念。   
<