案例透視CIO職場辛酸：復雜的小團體

    郭海 人民大學商學院企業管理系

    “該公司的CIO應學會聆聽兩個項目團隊的抱怨，引導團隊成員換位思考，鼓勵成員們樹立大局觀意識，并率領兩個團隊積極尋求解決問題的辦法。”

    團隊建設是一項重要的領導技能。一個高效的團隊不僅應該有清晰的團隊目標，也需要團隊成員間保持良好的溝通，達成一致性的承諾并建立起相互信任的關系。而這些高效團隊特征的培育均離不開恰當的領導。

    作為一家公司的CIO，他不僅應該具備信息系統建設方面的專業技術能力，也應該有培養團隊建設的管理技能。特別是，他需要充分發揮一名管理者的領導和計劃等職能，而這也正是出現本案例中所描述的“小團體利益和矛盾”現象的主要癥結所在。

    我認為，本案例中的CIO在領導團隊的過程中存在的最大問題是與團隊成員間缺乏有效而及時的溝通。無論是通過組織的正式結構或層次系統進行的正式溝通(例如，召開會議、上下級間定期的信息交換)，還是通過正式系統以外的途徑進行的非正式溝通(例如，與團隊成員的任意交談)，都有利于團隊目標的實現。

    在本案例中，企業的CIO與其下屬團隊間既缺乏正式的溝通也缺乏非正式的溝通。一方面，溝通的匱乏導致CIO對銷售系統和財務系統這兩個項目的進展狀況缺乏了解，直接影響到項目進度。因此，該CIO在詢問項目經理后才發現項目可能無法按計劃完成。另一方面，溝通的不足使得CIO無法把握團隊成員的工作動態和思想變化，導致“小團隊意識”不斷蔓延，最終侵蝕了兩個項目團隊的工作氛圍，導致項目很難繼續進行下去。

    此外，本案例也暴露出該公司的CIO存在其它幾個方面的不足。首先，該CIO可能并沒有敦促兩個團隊制定詳細的項目計劃，尤其是缺乏必要的項目跟蹤和反饋機制，這反映出其在項目規劃方面考慮的不夠周全。其次，該CIO處理問題與解決沖突的方式欠妥當，缺乏領導藝術。比如說，在得知銷售系統可能無法按期交付后，他對待項目經理的態度異常蠻橫，缺乏冷靜且傾聽能力不夠，這也直接導致該項目經理產生抵觸情緒，溝通難以繼續。

    解決本案例中出現的矛盾的根本途徑還是溝通。我認為，該公司的CIO應學會聆聽兩個項目團隊的抱怨，引導團隊成員換位思考，鼓勵成員們樹立大局觀意識，并率領兩個團隊積極尋求解決問題的辦法。事實上，一個高效團隊的建設不僅需要領導者具備良好的計劃制定與監督職能，以為團隊設定明確的目標和目標實現的計劃、途徑與手段;也需要領導者充分發揮其領導職能，并通過有效的溝通、恰當的激勵以及個人魅力的發揮鼓舞團隊成員為達成團隊目標而奮斗。

    而對企業的CIO來說，重要的也許并不是技術能力，而是領導才能。

    點評人物

    趙春雨 上海誠美化妝品有限公司CIO

    “目前，最有效的解決方式是在會議上向兩個項目組的四個關鍵員工道歉，重新調整安排。”

    從本案例來看，主要問題是出在CIO黃潤林自己身上，一是沒有很好的理解人性的基本問題，考慮不全面、不平衡，從而導致了個人和團隊利益的沖突;其二是時機把握不準，項目繁忙緊張的時段里加入了影響效率的因素;其三是沒有有效激發個人和團隊的需求，導致項目組內部和外部的對立。

    目前，最有效的解決方式是在會議上向兩個項目組的4個關鍵員工道歉，重新調整安排，按照過去熟練的組合進行項目工作。這樣既可以保證兩個項目的成功實施，同時通過適當壓力使兩個項目組在大的方面互相配合、互相競爭。這個原則是急則治標、緩則治本。目前銷售系統和財務系統都是非常緊急的業務項目，又是信息部門的重要對外任務，不能讓信息部門內部的問題影響業務開展。并且，內部的互相學習、互相備份的問題不是一個非常緊急的事情，同時，這么做還有很多副作用需要控制，難以很快的處理和平衡，需要較長的時間和細致的工作。

    從一般情況來看，小團體利益、個人利益和技能保護等思維是非常普遍存在的，也是一般工作中的基本現象，既有實際客觀原因也有個人心理因素。求個人發展、保護和獲取個人利益、降低個人風險是一個員工基本的思路，如果采取的措施不能夠從這些方面讓員工滿意，就會產生強烈的抵抗現象。由于這是普遍的現象，避免或者有效利用這些因素是完全可以通過細膩的工作活動來實現的。

    黃潤林用交換助理的方式想達到“相互學習”的目的，這個方法未免太“簡單粗暴”了，極容易導致相互監督、壓制發展、相互“偷”技的負面情緒，不僅不能達到目標，反而會影響項目的實施。

    其實，沒有必要把原來合作很好的兩組人員拆開，目前項目成果還是第一位重要的，“發展”就是看項目結果;兩個項目的“成果”互相競爭，可以實現很好的業績。至于互相學習，做AB角等，是屬于非緊急問題，可以緩而執行。通過競爭發展、獎勵項目成果，使兩個組都感覺得到重視，既有發展，又有個人的利益和地位獲得，也沒有什么個人風險，確保項目的高效率和高質量完成。

    至于以后的互相學習、業務AB角等，可以通過適當的機會或者項目，進行有效的合作和競爭，從而促進學習和公平競爭，選出優勝者進行提升和獎勵，降低企業風險。■<